RNCP38525 - Employé de vente polyvalent en magasin

L'obtention de la certification Employé de vente polyvalent en magasin, de niveau 4 et délivrée par CAFA FORMATION, permet d'accéder à un poste clé au sein d'une entreprise de distribution. Ce diplôme atteste des compétences dans 4 activités principales : l'aménagement des rayons et des linéaires, la gestion des stocks, la construction d'une relation commerciale et d'une expérience client, ainsi que la gestion et le développement des ventes.

Pour ce faire, l'employé de vente polyvalent doit être capable d'aménager les rayons, les linéaires et les espaces de vente en suivant un planogramme, de ranger les produits selon le plan établi et d'optimiser leur disposition pour faciliter l'accessibilité des clients en situation de handicap. Il doit également veiller à maintenir les rayons et la surface de vente propres et rangés, ainsi qu'à contrôler l'état des produits et leur disponibilité en rayon.

En ce qui concerne la gestion des stocks, l'employé de vente polyvalent doit être en mesure de réceptionner, entreposer et réassortir les produits en suivant les procédures établies par le magasin. Il doit également utiliser le matériel adéquat, adapter sa gestuelle et son discours en fonction des besoins d'un collaborateur en situation de handicap et transmettre aux responsables du magasin les informations sur les niveaux de stocks.

La construction d'une relation commerciale et d'une expérience client est également essentielle pour l'employé de vente polyvalent. Celui-ci doit accueillir les clients, les orienter dans le magasin, les conseiller, rechercher des produits non disponibles en rayon et leur offrir des services tels que la livraison ou la carte fidélité. Il doit également être en mesure de désamorcer les conflits avec les clients en utilisant des techniques de communication adaptées.

Enfin, l'employé de vente polyvalent doit gérer et développer les ventes en procédant à l'encaissement des achats, en vérifiant la caisse et en éditant les tickets, en réalisant des remboursements ou des avoirs, ainsi qu'en identifiant les produits à mettre en avant en fonction des stocks et des dates de péremption. Il doit également participer à la mise en place d'opérations promotionnelles et d'animations commerciales en fonction des promotions et des actualités saisonnières.

Au-delà de ces activités, l'employé de vente polyvalent est également amené à recueillir les demandes et les besoins spécifiques des clients, notamment en ce qui concerne les personnes en situation de handicap, les séniors ou celles connaissant des difficultés temporaires. Il doit être en mesure de proposer des adaptations de la surface de vente ou des services du magasin pour répondre à ces besoins.

En somme, l'employé de vente polyvalent en magasin doit posséder des compétences variées, notamment en matière d'aménagement, de gestion des stocks, de relation client et de développement des ventes, pour occuper un poste clé au sein d'une entreprise de distribution.