RNCP38512 - Conseiller commercial des gares RER et stations de métro.

La certification Conseiller commercial des gares RER et stations de métro de niveau 3, délivrée par la Régie Autonome des Transports Parisiens, permet d'accéder à des métiers dans le domaine du transport en commun. Les activités visées par cette certification sont principalement liées aux fonctions commerciales et d'accueil des voyageurs, tout en veillant à la sécurité des personnes et des biens sur le réseau. Les compétences attestées sont variées, allant de l'accueil et du conseil client à la gestion des incidents et à la comptabilité liée à la vente.

Pour exercer ce métier, il est nécessaire d'être "assermenté" et "agréé" en conformité avec la législation en vigueur. Les principales missions du conseiller commercial sont d'assurer une relation adaptée aux besoins des clients en les renseignant, les conseillant et en leur vendant des titres de transport. Il doit également accompagner et assister les voyageurs dans leurs déplacements et veiller à leur conformité vis-à-vis de l'utilisation des transports.

Le conseiller commercial des gares RER et stations de métro doit également veiller à la protection et la sécurisation des espaces en maintenant leur accessibilité et leur propreté, ainsi qu'au bon fonctionnement des équipements. Il peut également être amené à intervenir sur des opérations de maintenance élémentaire ou à solliciter les services compétents en cas de besoin.

La certification vise à former des professionnels capables d'accueillir, conseiller et informer les clients de manière visible et disponible, en adoptant une posture commerciale constante. Ils doivent également être en mesure de diriger les clients vers les itinéraires ou les services adaptés à leurs besoins, de faciliter le parcours des personnes en situation de handicap et de promouvoir des opérations de prévention en milieu scolaire et associatif.

Les métiers accessibles après l'obtention de cette certification sont notamment conseiller commercial des gares RER et des stations de métro, chargé d'accueil, employé d'accueil, chargé clientèle, hôte de caisse service clients ou encore agent de prévention et de sécurisation.

Cette certification professionnelle est proposée dans le cadre de l'ouverture à la concurrence progressive du réseau de transport en Île-de-France et vise à sécuriser et valoriser le parcours des salariés de la RATP. Les missions du conseiller commercial sont réalisées dans les gares du réseau RER et des stations de métro, chaque professionnel étant affecté à un secteur d'une ligne de transport.

Pour obtenir cette certification, il est nécessaire de valider différentes compétences, telles que l'accueil et le conseil client, la gestion des objets trouvés et des accidents de tiers, la promotion de la sûreté et la lutte contre la fraude, ainsi que les activités commerciales en gare et en station. Le conseiller commercial doit également être en mesure de gérer les opérations de SAV, d'assurer la comptabilité liée à la vente et de maintenir le confort des espaces.

En somme, la certification Conseiller commercial des gares RER et stations de métro permet d'acquérir les compétences nécessaires pour exercer des métiers dans le domaine du transport en commun, avec un souci constant d'accompagnement des clients et de sécurité sur le réseau.