RNCP38495 - Vendeur conseiller sport

La certification Vendeur conseiller sport est un titre de Niveau 4 délivré par la CHAMBRE COMMERCE & INDUSTRIE PAU BEARN. Elle vise à développer des compétences dans différents domaines liés à la gestion de la relation client en magasin physique et en e-commerce, ainsi qu'à la contribution à l'activité commerciale d'une enseigne sportive et à la sécurisation des biens et des personnes.

Les activités visées par cette certification sont nombreuses et comprennent notamment la gestion de la relation client en magasin physique, la gestion de la relation client dans un contexte d'e-commerce, la contribution à l'activité commerciale d'une enseigne sportive, la sécurisation des biens et des personnes, la gestion du cycle de vie normal du vélo et des produits multisports, ainsi que la gestion des dysfonctionnements des produits multisports.

Les compétences attestées par cette certification incluent l'accueil des clients en magasin physique en adoptant une posture de service, en écoutant leurs besoins et en identifiant leur typologie afin de proposer une expérience client adaptée, le conseil aux clients en mobilisant des connaissances commerciales et en mettant en avant des produits durables et respectueux de l'environnement, ainsi que l'accompagnement des clients vers une consommation plus responsable en les informant sur les avantages du réemploi des articles de sport et en contribuant à la démarche RSE de l'enseigne.

Par ailleurs, cette certification permet également de développer des compétences en gestion des demandes des clients en e-commerce, en accueillant les clients pour le click-and-collect, en réalisant la mise en place des rayons en suivant les directives de merchandising et en analysant l'efficacité de ces dernières.

Les compétences en gestion de caisse sont également attestées par cette certification, en incluant la gestion des éventuels conflits, l'encaissement des clients et l'utilisation des outils monétiques.

En ce qui concerne la sécurisation des biens en rayons, cette certification permet d'acquérir des compétences en identifiant les produits les plus susceptibles d'être volés, en prenant des mesures de sécurité adéquates et en analysant les pratiques des enseignes concurrentes.

La certification Vendeur conseiller sport comprend également des compétences en préparation et en entretien des vélos, en réceptionnant les vélos démontés, en respectant les étapes de montage et en sensibilisant les clients sur les pratiques durables pour un bon fonctionnement durable du vélo.

Enfin, cette certification permet également de développer des compétences en diagnostic des cycles pour une prise en charge en SAV, en posant les bonnes questions, en déterminant la responsabilité et en proposant des solutions adaptées.