RNCP38448 - Assistant de régulation médicale

La certification d'Assistant de régulation médicale est un titre de niveau 4 délivré par le Ministère chargé de la santé. Ce diplôme forme les professionnels à participer à l'acte de régulation médicale sous la supervision du médecin régulateur, en étroite collaboration avec celui-ci. L'assistant de régulation médicale doit être capable d'accueillir, d'écouter et d'analyser rapidement chaque appel, de les hiérarchiser à l'aide d'un interrogatoire précis et dirigé, et de mobiliser les moyens opérationnels nécessaires pour traiter la demande. Il doit également être en mesure de gérer les moyens mis en place en cas de situation sanitaire exceptionnelle. Pour obtenir la certification d'assistant de régulation médicale, il est nécessaire de suivre une formation obligatoire dispensée par le CFARM au nom du Ministère chargé de la santé. Cette certification vise à renforcer la qualité de la régulation médicale au sein des centres régulant les appels d'urgence médicale (SAMU-Centres 15) en garantissant que les professionnels disposent d'une formation harmonisée et renforcée. Les compétences attestées par cette certification sont les suivantes : la réception et le traitement des appels adressés aux SAMU-Centres 15, la mobilisation et le suivi des moyens opérationnels nécessaires au traitement de la demande sur décision médicale, les activités liées à la gestion administrative, la qualité, la sécurité et la vie du service, ainsi que l'appui à la gestion des moyens lors de la mise en place de dispositifs prévisionnels de secours, en situation dégradée et en situation sanitaire exceptionnelle. Parmi les compétences spécifiques à la régulation médicale, l'assistant doit être en mesure de mobiliser et de suivre les moyens opérationnels adaptés à la nature de l'intervention, de transmettre les informations nécessaires aux effecteurs et aux structures d'accueil, de prioriser les bilans reçus et de vérifier leur bon déroulement. Il doit également être en mesure de collecter toutes les informations nécessaires à la traçabilité des interventions et de contrôler le bon fonctionnement des matériels utilisés en salle de régulation. En cas de mise en place de dispositifs prévisionnels de secours, l'assistant de régulation médicale doit être en mesure de repérer ces situations et d'appliquer les procédures appropriées en intra et en extrahospitalier. Il doit également être capable de collecter en continu les informations liées aux patients, aux victimes et aux opérations sanitaires, de transmettre les informations appropriées aux interlocuteurs concernés et d'apporter un appui logistique et technique à l'organisation médicale sur le terrain. Dans le cadre de ses activités de régulation, l'assistant doit être en mesure d'accueillir et d'écouter l'appelant de manière adaptée, d'analyser l'environnement sonore et le contexte de l'appel, d'établir une relation de confiance avec l'appelant et de questionner avec précision pour obtenir les informations nécessaires. Il doit également être capable d'utiliser les techniques de communication adaptées en fonction de l'appel, de l'appelant et de l'outil de communication, de gérer son stress et ses émotions, et de hiérarchiser le degré d'urgence à partir d'outils validés. Enfin, l'assistant de régulation médicale doit également être en mesure de traiter les informations liées à la gestion administrative, la qualité, la sécurité et la vie du service. Il doit être capable de collecter et d'actualiser en continu les informations relatives à la situation, de transmettre les informations appropriées au bon interlocuteur et d'utiliser les outils d'information et de communication spécifiques à ces situations. Il doit également apporter un appui logistique et technique à l'organisation médicale sur le terrain et aux différents postes de commandement et cellules opérationnelles.