RNCP38397 - Métiers de l'accueil

La certification "Métiers de l'accueil" est un titre de niveau 4 délivré par le Ministère de l'Éducation Nationale et de la Jeunesse. Ce diplôme vise à former des professionnels capables d'assurer un accueil multicanal (en présentiel et/ou à distance) en fournissant des informations, de l'orientation et des conseils au public. En tant qu'interface entre l'organisation et les personnes accueillies, le titulaire de ce diplôme doit être capable de gérer des situations diverses et complexes, de mener plusieurs tâches simultanément tout en respectant des procédures et des chartes, et d'être autonome dans la prise d'initiatives et de responsabilités.

L'activité du titulaire du diplôme s'exerce tant en interne, avec les différents services de l'organisation, qu'en externe, avec les partenaires et prestataires de services. Il est également amené à participer à des projets liés à l'accueil et à contribuer à la mise en place d'une relation commerciale durable en proposant une offre adaptée. Pour cela, il doit rester attentif aux évolutions de l'environnement et à la concurrence.

Les capacités attestées par ce diplôme sont multiples et couvrent à la fois la gestion de l'accueil multicanal, la prise de contact avec le public, le traitement des demandes, la gestion des flux et des conflits, ainsi que la gestion de l'information et des prestations dans un but organisationnel. Le titulaire du diplôme doit également être en mesure de contribuer à la mise en oeuvre de projets liés à l'accueil et de participer au développement et à la fidélisation de la relation commerciale.

Par ailleurs, le diplôme comprend des enseignements en mathématiques, en économie-droit, en prévention santé environnement, en langue vivante A et B, en français et en histoire-géographie et enseignement moral et civique.

En mathématiques, le titulaire du diplôme doit être capable de s'approprier, d'analyser et de raisonner sur l'information, de réaliser des calculs et d'expérimenter pour valider ses résultats. En économie-droit, il doit être capable d'exploiter et d'analyser des documents économiques et juridiques, de sélectionner les informations pertinentes et de rédiger des réponses argumentées. En prévention santé environnement, le titulaire du diplôme est formé à mettre en oeuvre une démarche d'analyse, à expliquer des phénomènes liés à la santé et à l'environnement et à proposer des solutions pour y remédier.

Les compétences en langue vivante A et B sont évaluées selon le Cadre Européen Commun de Référence pour les Langues (CECRL) et visent à développer la compréhension et l'expression orales et écrites dans des situations de la vie quotidienne, sociale et professionnelle.

En français, le titulaire du diplôme doit maîtriser l'échange écrit, adapter son expression en fonction des situations et des destinataires, et être capable de lire de manière critique et de mettre en perspective ses connaissances et expériences. En histoire-géographie et enseignement moral et civique, il doit être capable de s'approprier des repères chronologiques et spatiaux, de mettre en oeuvre les démarches spécifiques à ces disciplines, de construire une argumentation étayée et de mobiliser ses connaissances pour penser et s'engager dans le monde en respectant les principes de la République et les valeurs de la citoyenneté.

En résumé, ce diplôme de certification "Métiers de l'accueil" vise à former des professionnels polyvalents et compétents dans les domaines de l'accueil multicanal, de la gestion de l'information et des prestations, de la relation commerciale, ainsi que dans les matières de base telles que les mathématiques, l'économie-droit, la prévention santé environnement, les langues et le français. Les titulaires de ce diplôme peuvent exercer des métiers variés au sein d'organisations publiques ou privées, en tant que chargé d'accueil, conseiller d'orientation, assistant administratif, ou encore agent de service clientèle.