RNCP38367 - Maintenance des véhicules (Option A : Voitures particulières, Option B : Véhicules de transport routier, Option C : Motocycles)

La certification "Maintenance des véhicules" est un diplôme de niveau 5 délivré par le Ministère de l'Enseignement Supérieur et de la Recherche. Elle vise à former des professionnels capables d'effectuer des diagnostics complexes, de réaliser des opérations de maintenance et de réparation complexes, d'organiser les activités de maintenance et de réparation, et d'assurer la relation client. Les compétences attestées par cette certification incluent notamment la capacité à décrire le fonctionnement d'un système, à identifier les grandeurs d'entrée/sortie du système, à caractériser les performances du système, à valider un dysfonctionnement, à émettre des hypothèses liées aux symptômes, à effectuer des mesures et des essais, à déterminer les éléments défaillants, et à proposer des solutions économiquement adaptées. Les titulaires de ce diplôme sont également en mesure d'organiser une intervention, de remettre en conformité, de régler et de paramétrer un système, et de valider la qualité de l'intervention. Ils sont formés à appliquer des mesures de prévention adaptées, à gérer les équipements nécessaires aux interventions, à planifier et gérer les interventions, à collecter des données techniques, et à accompagner techniquement les collaborateurs. Ils doivent également être en mesure de communiquer avec des professionnels en interne et en externe, y compris en anglais.

Les titulaires d'un BTS "Maintenance des véhicules" peuvent travailler dans des entreprises de toutes tailles, telles que l'artisanat, les TPE et les PME. Ils peuvent exercer leur métier dans les services après-vente des réseaux des constructeurs ou équipementiers, des entreprises indépendantes ou des réseaux d'indépendants, des services de maintenance des flottes de véhicules (voitures particulières, véhicules de transport routier, motocycles), ou encore dans des plates-formes d'assistance constructeur ou équipementiers. Selon la taille de l'entreprise, ils peuvent travailler dans un atelier de maintenance ou une plate-forme d'assistance, et occuper différents postes tels que technicien de diagnostic et maintenance, réceptionnaire après-vente, chef d'équipe atelier, conseiller technique, conseiller technique "hot line" pour un constructeur ou équipementier, ou encore gestionnaire d'atelier.

Le brevet de technicien supérieur "Maintenance des véhicules" permet d'accéder à des métiers dans l'après-vente des voitures particulières, des véhicules de transport routier et des motocycles. Au sein de son entreprise, le titulaire du BTS sera amené à effectuer des diagnostics complexes, à réaliser des opérations de maintenance et de réparation complexes, à organiser la maintenance, et à assurer la relation client. De manière transversale, il mobilisera des compétences techniques dans différents aspects de la maintenance, en organisation et en gestion, en informatique pour communiquer et exploiter des logiciels spécialisés, en communication interne et externe, ainsi qu'en techniques commerciales. Il devra également veiller au respect de la règlementation technique et environnementale, ainsi qu'à la qualité du service après-vente.

Les compétences liées à cette certification sont réparties en plusieurs catégories. La première concerne les connaissances de l'entreprise, notamment la gestion des équipements nécessaires aux interventions, la planification et la gestion des interventions, ainsi que la communication avec les professionnels en interne et en externe. La deuxième catégorie porte sur la gestion d'une intervention et la relation client, avec des compétences telles que la proposition de solutions économiquement adaptées, l'application de mesures de prévention, l'accompagnement technique des collaborateurs, et la communication avec la clientèle. La troisième catégorie concerne l'intervention sur véhicule, avec des compétences telles que la validation du dysfonctionnement, l'émission d'hypothèses liées aux symptômes, la détermination des éléments défaillants, l'organisation de l'intervention, la mise en conformité, le réglage et le paramétrage, ainsi que la validation de la qualité de l'intervention. La quatrième catégorie porte sur les mesures et l'analyse, avec des compétences telles que la réalisation de mesures et d'essais, ainsi que la collecte de données techniques. Enfin, la cinquième catégorie concerne l'analyse des systèmes et le contrôle des performances, avec des compétences telles que la description du fonctionnement d'un système, l'identification des grandeurs d'entrée/sortie, et la caractérisation des performances d'un système.