RNCP38249 - CQP Employé de drive

de services de l’établissement afin de lui proposer ceux susceptibles de répondre à ses besoins et attentes. Traiter les demandes clients jusqu'à la prise de congés du client en apportant une réponse adaptée au besoin exprimé afin de préserver la qualité de la relation client.

La certification CQP Employé de drive est un titre de niveau 3 délivré par la Fédération Entreprises Commerce Distribution. Elle atteste des compétences nécessaires pour travailler au sein d'un magasin ou d'un drive de grande distribution, relevant de la branche du commerce de détail et de gros à prédominance alimentaire.

Les activités visées par cette certification incluent l'accueil des clients, la gestion des stocks, la préparation et la remise des commandes. Les capacités attestées comprennent notamment la gestion de la relation client, l'information sur les produits et services disponibles, le traitement des demandes clients et le conseil personnalisé.

Le titulaire du CQP Employé de drive travaille principalement dans les rayons ou la réserve d'un magasin de grande distribution. Il peut également être amené à livrer les commandes au point de retrait choisi par le client. Cette certification s'adresse aux entreprises de 11 salariés et plus, appartenant à différents formats de distribution tels que les hypermarchés, les supermarchés, les supermarchés à dominante marques propres, les supérettes, les entrepôts de logistique ou encore le commerce de gros.

Les objectifs de cette certification sont de former des employés capables de gérer efficacement la relation client en appliquant les consignes de l'établissement, d'informer sur les produits et services disponibles, et de traiter les demandes des clients de manière adaptée. Ils devront également être en mesure de réaliser des opérations de comptage pour gérer les stocks, de ranger la réserve selon les consignes et de maintenir en état le matériel de rangement et de manutention.

Les compétences visées par cette certification sont centrées sur la gestion de la relation client, la maîtrise de l'assortiment de produits et services disponibles, la gestion des stocks et la préparation des commandes. Les employés de drive devront également être capables de finaliser les commandes en suivant les procédures du magasin, et de les remettre aux clients de manière efficace et conforme aux exigences de l'établissement.

Ainsi, le CQP Employé de drive permet d'accéder à des métiers tels que employé de drive, préparateur de commandes, ou encore employé de rayon. Cette certification est reconnue par la branche du commerce de détail et de gros à prédominance alimentaire, et est un atout pour évoluer dans ce secteur d'activité en constante évolution.