RNCP38225 - Accueil dans les transports

La certification Accueil dans les transports est un titre de Niveau 4 délivré par le Ministère de l'Education Nationale et de la Jeunesse. Son objectif est de former des professionnels capables d'intervenir pour résoudre les problèmes rencontrés lors d'un voyage et d'assurer l'accueil, l'information, l'assistance et l'orientation des voyageurs et de leurs accompagnants.

Ce diplôme permet d'accéder à différents métiers liés aux transports tels que agent d'accueil, d'information, d'escale ou de navette, dans des compagnies de transport de voyageurs, des aéroports ou des halls de réception.

Les principales activités visées par cette certification consistent à accueillir la clientèle, informer les passagers et vendre des produits annexes, gérer l'enregistrement des passagers et l'embarquement à bord du moyen de transport et mettre en oeuvre des procédures de sécurité et de sûreté. Les compétences attestées par ce diplôme incluent également la maîtrise des techniques professionnelles, la communication professionnelle et la connaissance d'une langue vivante (en option).

Les professionnels formés pourront ainsi accueillir les passagers, les accompagnants et la clientèle privilégiée, ainsi que les passagers à particularité tels que les enfants non accompagnés, les groupes, les passagers handicapés ou sous autorité administrative. Ils seront également en mesure de fournir des informations aux passagers, de gérer des situations non conformes, d'orienter la clientèle sur le site et de vendre des produits annexes.

L'enregistrement des passagers au comptoir, la gestion des situations particulières et l'émission des documents nécessaires font également partie des compétences visées par cette certification. Les professionnels seront également formés à organiser l'embarquement des passagers à bord du moyen de transport, à gérer les situations dégradées ou de crise et à mettre en oeuvre des règles de sécurité et de sûreté.

La communication professionnelle est également un élément clé de cette certification, avec la gestion de situations de face à face, la résolution de problèmes et la communication orale, y compris en anglais. Une compétence facultative en langue vivante est également proposée pour comprendre une langue étrangère parlée et s'exprimer sur des sujets d'intérêt général.

En résumé, la mention complémentaire "Accueil dans les transports" permet d'acquérir les compétences nécessaires pour travailler dans les gares ferroviaires, maritimes, les aéroports et les halls de réception, en assurant l'accueil, l'information, l'assistance et l'orientation des voyageurs et des personnes qui les accompagnent. Les professionnels formés seront ainsi capables de mettre en oeuvre des procédures de sécurité et de sûreté, de communiquer efficacement avec les passagers et de résoudre les problèmes rencontrés lors d'un voyage.