RNCP37921 - Accueil- réception

La certification "Accueil-réception" est un titre de niveau 4 délivré par le Ministère de l'Education Nationale et de la Jeunesse. Elle vise à former des professionnels capables d'exercer le métier de réceptionniste dans les établissements d'hébergement tels que les hôtels, résidences hôtelières, villages vacances, centres de loisirs, centres thermaux et de thalassothérapie et les centres d'hébergement para-hôteliers.

Pour exercer ce métier, il est essentiel d'avoir une bonne culture générale et professionnelle, des qualités relationnelles ainsi qu'une excellente présentation. Le réceptionniste travaille généralement debout et peut être amené à travailler de jour comme de nuit, les fins de semaine et les jours fériés. Il utilise couramment le téléphone, les outils informatiques, télématiques et de communication en général et doit donc avoir une bonne maîtrise de ces outils. La pratique d'une ou plusieurs langues étrangères est également indispensable dans ce contexte de communication.

Les activités exercées par le réceptionniste sont principalement l'accueil et la communication, la commercialisation et le suivi administratif. La certification atteste des capacités dans ces trois domaines.

La vente des services de l'établissement est une des activités principales du réceptionniste, et correspond à l'épreuve E1 du diplôme. Pour cela, il doit être capable de mettre en oeuvre des procédures d'accueil différencié, de négocier avec les clients, de vendre les chambres et les services de l'établissement, et d'appliquer les procédures commerciales de l'entreprise.

Le suivi administratif des clients est également une compétence attestée par la certification, correspondant à l'épreuve E2. Le réceptionniste doit être en mesure de mettre en oeuvre et d'appliquer les procédures administratives et de gestion conformément à la réglementation en vigueur, d'analyser et d'évaluer les résultats et les situations (démarche qualité, fidélisation clientèle) et de traiter le dossier client de la réservation au suivi du départ. Il est également en charge de l'enregistrement, de la facturation, de l'encaissement et du contrôle des ventes de l'établissement.

Enfin, l'accueil et la communication sont également des compétences évaluées par la certification, correspondant à l'épreuve E3. Le réceptionniste doit être en mesure d'établir et d'assurer la relation d'accueil avec les clients, de les informer et de les renseigner, d'émettre et de recevoir des informations internes et externes à l'entreprise, et de mettre en place un processus de recherche et de traitement des informations. Il doit également être capable de mettre en oeuvre des procédures d'information.

Après l'obtention de cette certification, le titulaire pourra exercer le métier de réceptionniste dans différents types d'établissements tels que les hôtels de tourisme indépendants et de chaîne, les résidences hôtelières et de tourisme, les villages vacances et centres de loisirs, les centres thermaux et de thalassothérapie avec hébergement, ainsi que dans les centres d'hébergement para-hôteliers (résidences médicalisées, centres d'entraînement sportifs...).

En résumé, la certification "Accueil-réception" vise à former des professionnels polyvalents, capables d'assurer l'accueil et la communication avec les clients, de gérer administrativement les dossiers clients et de vendre les services de l'établissement. Elle ouvre ainsi de nombreuses opportunités d'emploi dans le secteur de l'hôtellerie et du tourisme.