RNCP37441 - CQP Agent d'opérations location

L'obtention de la Certification CQP Agent d'opérations location, délivrée par l'Association Nationale de Formation Automobile, permet d'accéder à des métiers dans le secteur de la location de véhicules. Cette certification de niveau 4 atteste de l'acquisition de compétences professionnelles pour exercer un emploi en tant qu'Agent d'Opérations Location Spécialiste, positionné à l'échelon 6 de la Convention collective des services de l'automobile.

La certification vise à former des professionnels capables de réaliser des activités de service liées à la location de véhicules. Ces activités comprennent l'accueil de la clientèle, le conseil sur les produits et services proposés, la vente, la livraison et la reprise des véhicules, ainsi que la facturation et l'encaissement. L'agent d'opérations location doit également veiller à la vérification des véhicules lors de leur départ et retour, ainsi qu'à l'approvisionnement de la station en véhicules. Il peut également être amené à planifier et suivre les menues réparations sur les véhicules et à participer à l'organisation de l'activité de préparation.

En plus des activités de service, le titulaire du CQP Agent d'Opérations Location doit être en mesure de réaliser des activités de gestion administrative. Cela comprend notamment l'établissement et le suivi des contrats de location, l'enregistrement et la gestion des réservations, ainsi que la gestion des documents internes, administratifs et comptables. Il doit également appliquer les procédures qualité en vigueur dans l'entreprise et produire des tableaux de bord et rapports d'activité pour suivre les mouvements de véhicules et l'état du parc.

La certification atteste également de la capacité à recueillir les informations communiquées par le client pour identifier ses besoins et ses attentes, en utilisant des techniques de reformulation et de questionnement. L'agent d'opérations location doit également être en mesure d'élaborer une proposition de commande par mail et internet en respectant les procédures de l'enseigne et en facilitant l'accessibilité numérique du client. Il doit également utiliser les règles contractuelles pour éviter tout litige et gérer les situations conflictuelles en utilisant des argumentaires commerciaux et des techniques de négociation.

Le titulaire du CQP doit également être capable d'interpréter les informations communiquées au téléphone pour identifier rapidement les besoins du client et proposer des aménagements éventuels. Il doit également être en mesure de choisir et de proposer des produits additionnels en utilisant un argumentaire développé. La certification atteste également de la capacité à conclure une location et à expliquer la facture au client pour procéder à l'encaissement, tout en respectant les règles de facturation et en sachant formuler les règles juridiques liées à la location en cas de différend.

L'agent d'opérations location doit également être capable de vérifier les informations utiles pour la livraison d'un client professionnel sur site et de livrer le véhicule en conformité avec le contrat de location et les procédures de l'enseigne. Il doit également être en mesure d'anticiper les situations à risques et de les gérer avec des réponses adaptées, tout en contrôlant le véhicule et en vérifiant les écarts entre l'état sortant et entrant lors de la vérification du véhicule.

La certification atteste également de la capacité à gérer les activités du parc en prenant en compte les véhicules disponibles et immobilisés, tout en analysant les tableaux d'activité pour alerter la hiérarchie en cas d'indicateurs critiques. Enfin, l'agent d'opérations location doit être capable d'organiser les tâches des collaborateurs selon les ressources disponibles et dans les délais impartis.

Le métier d'agent d'opérations location s'exerce principalement en agence, dans les villes, les gares ou les aéroports. La clientèle peut être composée de particuliers ou de professionnels. Ce secteur est représenté par différentes agences de location, qu'il s'agisse de succursales de grandes chaînes internationales et nationales, ou de franchises de ces chaînes, ainsi que des concessions automobiles proposant également des locations de courte durée.

En résumé, la certification CQP Agent d'Opérations Location permet d'accéder à des métiers dans le secteur de la location de véhicules, en attestant de l'acquisition de compétences professionnelles pour réaliser des activités de service et de gestion administrative liées à la location de véhicules. Le titulaire de ce CQP pourra exercer en agence, dans différents types de structures, en s'adaptant à une clientèle variée et en utilisant des compétences telles que l'accueil, la vente, la gestion administrative et le service client.