ou de prestations, en utilisant les techniques de vente, en respectant la réglementation sur la vente à distance et en utilisant les outils de fidélisation de la structure, afin de contribuer au développement du chiffre d’affaires et d’améliorer la satisfaction client C2.1 Planifier l’activité de réparation, en planifiant l’activité de réparation et en fixant les rendez-vous avec les clients, en déterminant les ressources nécessaires et en établissant le planning d’intervention, en prenant en compte les absences éventuelles des techniciens, en adaptant les horaires d’ouverture et de fermeture en fonction de l’affluence, afin d’anticiper l’activité et de garantir une bonne organisation C2.2 Organiser l’activité de réparation, en préparant les postes de travail, en sélectionnant les outils nécessaires, en identifiant les pièces détachées nécessaires à l’intervention et en vérifiant leur disponibilité, en organisant les zones de stockage et en y affectant les pièces détachées, en disposant des moyens de production et d’essais, en planifiant les interventions, en informant le client du délai d’intervention, en veillant à la qualité et à la sécurité des interventions, afin de garantir la réalisation des travaux dans les délais et en respectant les conditions de sécurité C2.3 Contrôler la qualité des réparations, en effectuant les contrôles de qualité et tests de bon fonctionnement des appareils réparés, en respectant les processus de contrôle qualité, en veillant à l’utilisation des consignes et à la conformité des pièces utilisées, en évaluant la satisfaction client et en établissant des rapports de contrôle, afin de garantir la qualité des réparations et la satisfaction du client C2.4 Contrôler la conformité des interventions, en vérifiant la conformité des interventions et des pièces utilisées, en respectant les processus de contrôle qualité, en identifiant les non-conformités et en les signalant aux responsables, en proposant des solutions correctives, afin de garantir la conformité des interventions et la qualité des prestations C2.5 Gérer les stocks, en évaluant les besoins en pièces détachées, en passant les commandes, en contrôlant les entrées et sorties de stock, en gérant les retours de pièces, en identifiant les risques de rupture de stock et en prenant les mesures nécessaires pour les éviter, en assurant la traçabilité des pièces utilisées, afin de garantir la disponibilité des pièces pour les interventions C3.1 Réaliser une intervention de réparation, en réparant les appareils selon les diagnostics effectués, en utilisant les outils et moyens nécessaires, en veillant à la qualité des interventions, en respectant les normes de sécurité et les règles d’hygiène, en veillant à la satisfaction du client, afin de réaliser les interventions dans les délais et dans le respect des normes C3.2 Effectuer une intervention de remplacement de pièces, en identifiant les pièces à remplacer, en utilisant les outils et moyens nécessaires, en disposant les composants et en effectuant le remontage de l’appareil, en effectuant les tests nécessaires pour vérifier le bon fonctionnement de l’appareil, afin de garantir le bon fonctionnement de l’appareil C3.3 Réaliser une intervention de mise à jour logicielle, en identifiant les mises à jour nécessaires, en utilisant les outils et moyens nécessaires, en suivant les procédures de mise à jour, en vérifiant le bon fonctionnement de l’appareil après la mise à jour, afin de garantir le bon fonctionnement de l’appareil C3.4 Effectuer une intervention de réinitialisation, en identifiant les données à sauvegarder, en utilisant les outils et moyens nécessaires, en suivant les procédures de réinitialisation, en vérifiant le bon fonctionnement de l’appareil après la réinitialisation, afin de garantir le bon fonctionnement de l’appareil
La Certification Réparateur de produits nomades, de Niveau 4, délivrée par GSM MASTER, permet aux candidats d'acquérir les compétences nécessaires pour exercer différents métiers dans le domaine de la réparation de produits nomades. Cette certification vise à former des professionnels capables de répondre aux besoins des clients en matière de réparation de smartphones, de tablettes, de consoles portables et de montres connectées.
Les activités visées par cette certification comprennent l'accueil du client, la prise en charge de sa demande, la commercialisation des prestations et services de réparation, la fidélisation de la clientèle, l'installation du poste de travail, la gestion des stocks, l'organisation de l'activité de réparation, ainsi que la mise en place d'une politique Qualité, Sécurité-Santé, Environnement (QS-SE) au sein du centre de réparation.
Les compétences attestées par cette certification sont les suivantes :
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C1.1 : Accueillir le client et instaurer un cadre de confiance
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C1.2 : Découvrir les besoins du client et les analyser
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C1.3 : Renseigner le client sur les prestations et services proposés
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C1.4 : Créer un dossier client et assurer son suivi
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C1.5 : Réaliser un premier niveau de tests pour évaluer la prise en charge de l'appareil
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C1.6 : Paramétrer l'accessibilité pour les personnes en situation de handicap
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C1.7 : Préconiser un service ou une prestation adaptée au client
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C1.8 : Rendre compte au client des interventions à réaliser
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C1.9 : Animer le point de vente pour dynamiser les ventes
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C1.10 : Établir un devis et obtenir l'accord du client
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C1.11 : Commercialiser l'offre de produits et prestations
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C2.1 : Planifier l'activité de réparation
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C2.2 : Organiser l'activité de réparation
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C2.3 : Contrôler la qualité des réparations
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C2.4 : Contrôler la conformité des interventions
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C2.5 : Gérer les stocks
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C3.1 : Réaliser une intervention de réparation
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C3.2 : Effectuer une intervention de remplacement de pièces
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C3.3 : Réaliser une intervention de mise à jour logicielle
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C3.4 : Effectuer une intervention de réinitialisation
Les métiers accessibles après l'obtention de cette certification sont variés et incluent, entre autres, technicien de réparation de smartphones, de tablettes, de consoles portables ou de montres connectées, vendeur de produits nomades, conseiller technique en magasin ou à distance, ou encore responsable de la gestion des stocks au sein d'un centre de réparation.
En résumé, la Certification Réparateur de produits nomades permet aux candidats de développer des compétences techniques et commerciales dans le domaine de la réparation de produits nomades, leur ouvrant ainsi les portes de différents métiers dans ce secteur en plein essor.
