RNCP37396 - Chargé d'accueil touristique et de loisirs

de matériels et participe à l'organisation d'évènements festifs et culturels. Il exerce principalement son activité dans un lieu d'accueil en présence de clientèles, mais également par téléphone et/ou par le biais des outils de communication du web (messagerie internet, chat, forum, réseaux sociaux). Il s'exprime en français et dans une langue étrangère, le plus souvent en anglais, et éventuellement dans une seconde langue étrangère.

La certification "Chargé d'accueil touristique et de loisirs" est un titre de niveau 4 délivré par le Ministère du Travail, du Plein Emploi et de l'Insertion. Elle permet d'acquérir les compétences nécessaires pour exercer plusieurs métiers dans le domaine du tourisme et des loisirs.

Les activités visées par cette certification sont multiples. Tout d'abord, le chargé d'accueil touristique et de loisirs assiste les visiteurs ou les clients avant leur séjour en les informant, les conseillant et en les aidant à réserver ou à acheter en ligne des prestations telles que l'hébergement, les transports, les visites ou les activités de loisirs. Pendant le séjour, il accueille les clients, explore leurs demandes et leur fournit des informations en utilisant des documents, des cartes ou des outils numériques. Il conseille également en fonction de leurs besoins, attentes et contraintes. Si nécessaire, il vérifie également l'accessibilité pour les personnes en situation de handicap.

Le chargé d'accueil touristique et de loisirs est également chargé de rechercher, compiler et synthétiser les informations touristiques qu'il diffuse sur les réseaux sociaux, les sites internet et sur des supports physiques et numériques tels que des présentoirs de documentation, des bornes digitales ou des tablettes. Il est également amené à vendre directement des prestations et des produits dans une boutique. Il peut également assurer un service de location de matériels de loisirs et doit donc être en mesure d'expliquer l'activité au client, de renseigner un contrat de location, de donner des consignes de sécurité et d'adapter le matériel au client. Il doit également effectuer des tâches simples de maintenance des matériels pour le bon fonctionnement de la prestation.

Enfin, le chargé d'accueil touristique et de loisirs peut participer à l'organisation, à la communication et à la logistique de manifestations dans le cadre d'évènements festifs et culturels. Pendant ces manifestations, il est chargé de renseigner et d'orienter le public, de répondre à ses attentes et ses éventuelles contraintes, y compris les situations de handicap. Il peut également animer des ateliers et inciter le public à participer aux animations.

Le chargé d'accueil touristique et de loisirs exerce principalement son emploi sur un lieu d'accueil en présence de clientèles, mais peut également être amené à communiquer par téléphone ou par le biais des outils de communication du web (messagerie internet, chat, forum, réseaux sociaux). Il doit être capable de s'exprimer en français ainsi que dans une langue étrangère, le plus souvent en anglais, et éventuellement dans une seconde langue étrangère. Il est en contact quotidien avec les visiteurs, les établissements institutionnels, les professionnels du tourisme ainsi qu'avec ses collègues et ses supérieurs hiérarchiques.

Le rythme de travail du chargé d'accueil touristique et de loisirs peut varier en fonction de l'affluence des clients. Il peut être amené à travailler debout, de manière déambulatoire et prolongée, dans un environnement sonore souvent bruyant. Selon la taille de l'entreprise, il peut travailler à temps plein ou à temps partiel, en fonction des saisons touristiques. Ses horaires peuvent être variables et inclure des soirées, des week-ends et des jours fériés. La rémunération est généralement fixe et le contrat saisonnier est majoritaire.

Cette certification atteste de plusieurs capacités essentielles pour exercer dans le domaine du tourisme et des loisirs. Tout d'abord, le chargé d'accueil touristique et de loisirs doit être capable de gérer une relation clientèle sur une destination ou un lieu touristique. Il doit pouvoir accompagner la clientèle lors d'une réservation ou d'un achat en ligne de prestations touristiques, mais également accueillir, informer et orienter les visiteurs en français et en anglais. Il doit également être en mesure d'organiser les données touristiques et de diffuser de l'information sur différents supports.

Ensuite, il doit être en mesure d'assister la clientèle sur des prestations touristiques et de loisirs. Cela implique de pouvoir conseiller et vendre des prestations touristiques et de loisirs ainsi que des produits ou services additionnels en français et en anglais. Il doit également être capable d'assurer un service de location lié à une prestation de loisirs.

Enfin, le chargé d'accueil touristique et de loisirs doit être en mesure de contribuer à la mise en oeuvre d'évènements festifs et culturels. Cela inclut de participer à la promotion de ces évènements, de contribuer à leur organisation et à leur logistique, ainsi que d'accueillir et d'animer lors de ces manifestations.

Après l'obtention de cette certification, de nombreux métiers sont accessibles dans différents secteurs tels que les offices de tourisme, les maisons de pays, les stations touristiques, l'hôtellerie de plein air, le tourisme social et familial, les villages vacances, les prestataires d'activités de loisirs, les ports de plaisance, les casinos, les golfs, les structures de location de courte durée de matériel, les musées et autres sites touristiques, les organisateurs de festivals ou de manifestations culturelles, les services de transport non urbain, les aéroports, les gares, les compagnies de transport, ainsi que les entreprises de bien-être et de loisirs.

Les métiers accessibles après l'obtention de cette certification peuvent être, entre autres, conseiller séjour, hôte d'accueil et d'information, hôte de tourisme, chargé d'accueil, agent de comptoir ou encore agent de location.

En résumé, la certification "Chargé d'accueil touristique et de loisirs" permet d'acquérir les compétences nécessaires pour exercer plusieurs métiers dans le domaine du tourisme et des loisirs. Elle atteste de capacités telles que la gestion de la relation clientèle, l'assistance à la clientèle sur des prestations touristiques et de loisirs, ainsi que la contribution à la mise en oeuvre d'évènements festifs et culturels. Les métiers accessibles après l'obtention de cette certification sont nombreux et peuvent être exercés dans différents secteurs du tourisme et des loisirs.