RNCP37347 - Community manager

influenceurs de la marque et les réseaux d'affiliation les plus appropriés, et les contacter afin de mettre en place des partenariats ou des campagnes d'influence pour booster la visibilité de la marque

La certification Community manager, délivrée par OPENCLASSROOMS et de niveau 6, atteste des compétences nécessaires pour exercer dans le domaine du community management. Les activités visées par cette certification incluent le développement de la stratégie social media d'une marque sur les médias sociaux, la gestion de la communication sur ces plateformes, ainsi que l'évaluation et l'optimisation de cette dernière. Le titulaire du diplôme sera également en mesure de gérer des projets en community management.

Les capacités attestées par cette certification sont multiples. Tout d'abord, le community manager doit être capable de mettre en place un système de veille automatisée en utilisant toutes les ressources disponibles et en prenant en compte des enjeux de développement durable. Il devra également analyser ces données et les transformer en informations pertinentes afin d'identifier les nouvelles tendances et les évolutions susceptibles d'impacter son activité. De plus, le community manager devra être en mesure de partager sa veille selon un format adapté et en utilisant des outils de partage tels que les logiciels de newsletter ou d'infographie.

En termes de gestion de projet, le titulaire de cette certification devra savoir analyser une demande client et en formaliser le cadre dans un objectif de clarification, de partage et de validation. Il devra également réaliser un diagnostic interne et externe de la présence de la marque sur les médias sociaux afin de déterminer ses besoins en community management et de situer la marque dans son univers marketing et communication actuel. Sur la base de ces informations, il devra être en mesure d'analyser les résultats et de proposer des préconisations visant à optimiser la présence et le positionnement de la marque sur les réseaux sociaux.

La stratégie de communication sur les médias sociaux est également un aspect clé de cette certification. Le community manager devra être en mesure d'élaborer et de formaliser cette stratégie en prenant en compte les préconisations retenues et validées. Il devra également partager cette stratégie auprès du commanditaire et argumenter ses propositions afin de l'ajuster et de la valider. Pour cela, il devra définir et caractériser les différents éléments composant la charte éditoriale et rédiger cette dernière de manière cohérente, en respectant la charte graphique de la marque.

Le community manager devra également être en mesure de définir des règles de bonnes conduites pour préserver un cadre bienveillant et respectueux sur les médias sociaux. Il devra rédiger une charte de modération à destination du grand public et des équipes en interne afin de garantir la qualité des échanges sur les réseaux sociaux. En cas de crise, il devra également être capable de mettre en place une procédure à suivre et de rédiger un plan de contingence pour gérer efficacement les situations problématiques.

La planification et la gestion des contenus sur les médias sociaux sont également des compétences clés du community manager. Il devra établir un calendrier éditorial et y intégrer toutes les actions de communication sur les différents réseaux sociaux, en utilisant un outil de gestion de projet en ligne. Il devra également créer des contenus de qualité en collaboration avec des partenaires et en cohérence avec la charte éditoriale de la marque, afin d'attirer l'attention du public cible et de favoriser l'engagement. Le community manager devra également apprécier la qualité des contenus utilisateurs existants et les réutiliser si possible. Enfin, il devra être en mesure de programmer ou de mettre en ligne les publications sur les supports adaptés en respectant la réglementation en vigueur.

Enfin, la certification Community manager atteste également des compétences en matière de publicité en ligne. Le titulaire du diplôme devra être capable de concevoir et d'optimiser des campagnes publicitaires pour générer des interactions et développer l'audience de la marque. Il devra également être en mesure d'identifier et de mettre en avant des contenus pertinents déjà existants afin de toucher de nouvelles audiences ciblées. Pour cela, il devra repérer les influenceurs de la marque et les réseaux d'affiliation appropriés et mettre en place des partenariats ou des campagnes d'influence.