RNCP37281 - CQP Vendeur - conseil en négoce des matériaux de construction

la communication à l’interlocuteur afin d’influer sur son ressenti et le rassurer Contribuer à la fidélisation de la clientèle en veillant à personnaliser la relation avec le client et en utilisant les outils de fidélisation Gérer la relation avec un client en situation difficile en vue de trouver une solution adaptée à sa demande Suivi des stocks et des livraisons et travail en équipe en agence de négoce des matériaux de construction Organiser le point de retrait des marchandises en vue de faciliter le chargement des clients et de contribuer à la qualité de la relation client Organiser l’arrivée des marchandises en vue de faciliter leur accès pour la mise en rayon et la livraison des clients Consulter le stock en temps réel en vue de renseigner le client sur la disponibilité des produits et de contribuer à la tenue du stock Réaliser l’inventaire des stocks en s’appuyant sur les outils de gestion des stocks et les procédures définies par l’entreprise

La Certification CQP Vendeur - conseil en négoce des matériaux de construction est un titre de Niveau 4 délivré par la FEDERATION DES DISTRIBUTEURS DE MATERIAUX DE CONSTRUCTION. Elle vise à former des professionnels capables d'exercer différentes activités dans le domaine de la vente et du conseil en agence de négoce des matériaux de construction.

Les métiers accessibles après l'obtention de ce diplôme sont principalement ceux de vendeur en agence de négoce des matériaux de construction, mais également de conseiller technique et de responsable de la relation clients en agence de négoce.

Pour atteindre ces objectifs, la certification atteste des compétences suivantes :

Vente en agence de négoce des matériaux de construction

Le vendeur en agence de négoce des matériaux de construction doit être capable de réaliser une découverte des besoins du client en utilisant différentes sources telles que les plans, les métrés ou encore un entretien avec le client. Il doit également être en mesure de reformuler les besoins du client pour s'assurer de leur bonne compréhension avant de faire une proposition.

Il doit également être capable de recueillir et de qualifier les données relatives au client en utilisant les outils digitaux à disposition, tels que les CRM (Customer Relationship Management). Il doit également être capable de repérer les besoins en matériaux de construction aux différentes étapes d'un projet de construction ou de rénovation, en tenant compte du type d'intervention à réaliser et en exploitant les informations à disposition.

En outre, le vendeur doit être en mesure d'identifier dans l'offre de son entreprise les matériaux, produits et services correspondant aux besoins du projet en prenant en compte les normes et la réglementation en matière de construction. Il doit également être capable de repérer les produits, matériaux et réglementations visant à faciliter l'accessibilité des publics en situation de handicap aux bâtiments, afin de conseiller au mieux le client.

Pour cela, il doit être en mesure de calculer les quantités de matériaux nécessaires en fonction du projet du client, et de conseiller ce dernier sur les matériaux, leurs modalités de mise en oeuvre et les systèmes constructifs, tout en respectant les normes et règles en matière de sécurité. Il doit également être capable de présenter et d'expliquer les fonctionnalités des différents produits en s'appuyant sur la documentation technique et les échantillons mis à disposition de la clientèle. Il doit en outre être en mesure d'expliquer au client les spécificités techniques de mise en oeuvre des produits et matériaux afin de l'alerter sur les risques d'un non-respect des règles de mise en oeuvre.

Le vendeur doit également être en mesure de valoriser les performances environnementales des produits et solutions proposés en s'appuyant sur des arguments techniques. Il doit composer une offre globale de produits et de services pour répondre à l'ensemble des besoins du client, tout en mettant en valeur l'offre de son entreprise et en présentant ses avantages concurrentiels. Il doit également être capable de présenter aux clients les solutions digitales mises à leur disposition, et d'identifier et proposer une offre de produits et services en vue de réaliser des ventes complémentaires, additionnelles et de substitution. Enfin, il doit être en mesure d'accompagner le client vers une personne ressource en cas de besoin, de répondre efficacement aux objections et de négocier les conditions de vente en veillant au respect de la politique commerciale de l'entreprise.

Suivi des stocks et des livraisons et travail en équipe en agence de négoce des matériaux de construction

Outre ses compétences en vente, le vendeur en agence de négoce des matériaux de construction doit également être capable d'assurer le suivi des stocks et des livraisons et de travailler en équipe. Pour cela, il doit être en mesure d'organiser le point de retrait des marchandises en vue de faciliter le chargement des clients et de contribuer à la qualité de la relation client. Il doit également organiser l'arrivée des marchandises pour faciliter leur accès et réaliser l'inventaire des stocks en s'appuyant sur les outils de gestion et les procédures définies par l'entreprise.

En outre, le vendeur doit être en mesure de consulter le stock en temps réel afin de renseigner le client sur la disponibilité des produits et de contribuer à la tenue du stock. Il doit également mettre en oeuvre avec fiabilité les procédures en vigueur en matière d'encaissement et de règlement, en s'adaptant aux différentes situations de paiement. Il doit également être capable d'utiliser les fonctionnalités du logiciel de gestion de l'entreprise pour éditer les documents commerciaux nécessaires à une transaction.

Animation de la relation clients en agence de négoce des matériaux de construction

Enfin, le vendeur en agence de négoce des matériaux de construction doit être capable d'entretenir une relation de confiance avec les clients et de les fidéliser. Pour cela, il doit être capable d'établir un contact positif et un climat de confiance avec chaque client en personnalisant la relation dès son arrivée dans l'espace de vente. Il doit également prendre en compte l'ensemble des clients présents en vue d'anticiper les insatisfactions liées aux files d'attente, et traiter de manière simultanée l'accueil des clients et la prise en charge d'un client au téléphone en respectant les consignes de gestion des priorités de l'entreprise.

En outre, le vendeur doit être en mesure d'adapter sa communication à l'interlocuteur afin d'influer sur son ressenti et de le rassurer. Il doit contribuer à la fidélisation de la clientèle en veillant à personnaliser la relation avec le client et en utilisant les outils de fidélisation. Il doit également être capable de gérer la relation avec un client en situation difficile et de trouver une solution adaptée à sa demande.

En somme, la Certification CQP Vendeur - conseil en négoce des matériaux de construction forme des professionnels polyvalents, capables d'exercer des activités de vente, de conseil, de suivi des stocks et des livraisons et d'animation de la relation clients en agence de négoce des matériaux de construction. Ils sont ainsi préparés à répondre efficacement aux besoins des clients et à contribuer au développement commercial de leur entreprise.