RNCP37202 - Gestion touristique : hospitalités, accueil et expérience client

organisation pour s’adapter et prendre des initiatives. - Respecter les principes d’éthique, de déontologie et de responsabilité environnementale. - Travailler en équipe et/ou en réseau ainsi qu’en autonomie et responsabilité au service d’un projet. - Analyser ses actions en situation professionnelle, s’autoévaluer pour améliorer sa pratique. - Prendre en compte la problématique du handicap et de l'accessibilité dans chacune de ses actions professionnelles

L'obtention de la Certification Gestion touristique ouvre les portes à une variété de métiers dans le secteur du tourisme et de l'accueil. Ce diplôme de Niveau 4, délivré par le Ministère de l'Enseignement supérieur et de la Recherche, vise à former des professionnels capables de gérer l'expérience client et de promouvoir les activités touristiques d'un territoire.

Les activités visées par la certification comprennent la structuration et l'organisation de l'information touristique, la gestion des données clients, l'accueil de la clientèle en situation de handicap, l'organisation de séjours touristiques, la vente de prestations et la participation à des événements festifs, culturels ou sportifs.

Les compétences transversales attestées par ce diplôme incluent la capacité à agir en responsabilité au sein d'une organisation professionnelle, à communiquer à l'écrit et à l'oral en contexte professionnel, ainsi qu'à utiliser des outils numériques. Les compétences spécifiques comprennent la capacité à recueillir la demande touristique, informer et conseiller les clients, ainsi qu'à participer à la conception, à l'organisation et à la réalisation de produits et d'événements touristiques.

Les métiers accessibles après l'obtention de ce diplôme comprennent ceux liés aux services de réservation et aux activités connexes (code 79.90Z), tels que l'agent de tourisme local, l'hôte de tourisme, le conseiller en séjour touristique et l'agent d'accueil touristique. Les diplômés peuvent également travailler en tant que chargé d'accueil touristique, représentant local d'agence réceptive (code 79.90.12) ou encore participer à la mise en oeuvre d'événements touristiques en tant que gestionnaires de bases de données clients.

Les objectifs de cette certification sont de conférer aux titulaires du diplôme les mêmes droits, quel que soit l'établissement qui l'a délivré, et de faciliter leur insertion professionnelle immédiate. Pour cela, le diplôme comprend un volume important de mise en situation professionnelle afin d'attester des compétences nécessaires pour exercer dans le domaine du tourisme.

La certification comprend quatre compétences clés : communiquer à l'écrit et à l'oral en contexte professionnel, participer à la conception, à l'organisation et à la réalisation de produits et d'événements touristiques, recueillir une demande touristique et informer et conseiller le client, ainsi qu'agir en responsabilité au sein d'une organisation professionnelle.

En résumé, le diplôme de Certification Gestion touristique permet d'accéder à une variété de métiers dans le secteur du tourisme grâce à l'acquisition de compétences transversales et spécifiques, tout en offrant une insertion professionnelle immédiate. Il atteste des capacités à communiquer, à gérer des bases de données clients, à conseiller et à participer à la promotion des activités touristiques d'un territoire.