RNCP37036 - CQP Responsable de site des services multimarques de l'après-vente automobile

Réaliser un inventaire des stocks de pièces en magasin en respectant la méthodologie définie, pour garantir la fiabilité des stocks et pour mesurer les écarts.

La certification CQP Responsable de site des services multimarques de l'après-vente automobile, de niveau 6, délivrée par l'Association Nationale de Formation Automobile, vise à former des professionnels capables de gérer et d'organiser un centre de profit dans le domaine de l'après-vente automobile. Les métiers accessibles après l'obtention de ce diplôme sont variés et incluent des postes de responsables de site, de gestionnaires d'ateliers, de managers commerciaux ou encore de responsables qualité et satisfaction client.

Les activités visées par cette certification sont multiples et couvrent différents domaines. En matière de management, les titulaires du CQP pourront encadrer et organiser le travail des salariés du centre de profit, gérer les instances représentatives du personnel et participer à la mise en place et au suivi du plan de formation. Ils seront également en charge de l'organisation et de l'animation des réunions d'équipe, du recrutement des salariés du site et de la fidélisation, de la prospection et du développement de la clientèle.

Au niveau commercial, ils seront amenés à participer à la politique tarifaire du site, à prendre des décisions et à mettre en place des opérations commerciales et promotionnelles pour l'enseigne. Ils devront également définir une politique commerciale locale, piloter des indicateurs commerciaux et gérer les éventuels litiges clients.

La gestion et l'organisation du centre de profit seront également des compétences importantes pour les titulaires du CQP. Ils participeront à l'élaboration du budget, gèreront les finances, suivront les objectifs et effectueront des reportings à l'enseigne. Ils seront également en charge de l'organisation et de la réalisation des inventaires, de la mise en place de démarches qualité et de satisfaction client, de la maintenance des équipements du centre de profit et de la représentation de l'enseigne auprès des partenaires de l'entreprise. Enfin, ils veilleront au respect des règles de droit du travail, d'hygiène, de qualité et de sécurité en vigueur.

Les capacités attestées par cette certification sont nombreuses. Les titulaires du CQP seront capables d'organiser le travail des collaborateurs de l'atelier et du magasin en fonction des capacités de production et du flux de clientèle, d'animer une équipe pour entretenir la performance individuelle et collective, de traiter les situations conflictuelles pour un climat de travail serein et de recruter des collaborateurs en respectant la réglementation et les règles d'accessibilité.

Ils seront également en mesure d'accompagner les collaborateurs pendant leur prise de poste, de conduire des entretiens individuels annuels et professionnels, de repérer les écarts de compétences et de co-construire un plan de développement des compétences au service d'un projet collectif. Ils appliqueront également les règles du droit social et de l'hygiène, de la sécurité, de l'accessibilité et de la protection de l'environnement.

En matière commerciale, ils seront capables de gérer un plan d'actions, de prospection et de fidélisation pour développer les ventes, de manager une démarche qualité pour accroître la satisfaction des clients et des fournisseurs, de participer à l'élaboration d'une politique tarifaire pour se positionner sur le marché local, d'appliquer une politique commerciale en fonction de la stratégie de l'enseigne et de piloter un plan d'action commercial local pour développer l'activité.

Enfin, ils devront être en mesure d'analyser quotidiennement les résultats commerciaux, de traiter les réclamations clients et fournisseurs, de réaliser des inventaires de stocks en respectant la méthodologie définie pour garantir la fiabilité des stocks et de mesurer les écarts.

En résumé, la certification CQP Responsable de site des services multimarques de l'après-vente automobile permet d'acquérir des compétences en management, en gestion et en commercialisation, ouvrant ainsi la voie à de nombreux métiers dans le domaine de l'automobile.