RNCP36990 - Vendeur automobile

La certification Vendeur automobile est un titre de niveau 5 délivré par l'Association Nationale de Formation Automobile (ANFA). Elle vise à former des professionnels capables de mener des activités de commercialisation des produits, prestations et services liés à l'automobile ainsi que des activités de gestion de la commercialisation.

Objectifs de la certification

Cette certification a pour but de former des vendeurs automobiles polyvalents, capables de prospecter, développer et fidéliser une clientèle, de commercialiser des véhicules et des produits périphériques, et de gérer administrativement les activités de commercialisation. Les titulaires de ce diplôme seront également en mesure de mettre en oeuvre des plans d'actions commerciales, de suivre des agents et réparateurs présents sur leur secteur d'activité, et d'appliquer les procédures qualité en vigueur dans leur entreprise.

Compétences visées par la certification

Les titulaires de la certification Vendeur automobile seront en mesure de :

• Prospecter et développer les ventes de véhicules auprès de clients professionnels, en utilisant différentes méthodes de communication et en appliquant des techniques de vente adaptées ;
• Prospecter et développer les ventes de véhicules par téléphone en suivant un scénario précis et en utilisant des techniques de vente appropriées ;
• Mettre en oeuvre des plans d'actions de prospection et de fidélisation de la clientèle en utilisant les différents canaux de communication ;
• Assurer le suivi de ses actions de prospection et de fidélisation de la clientèle et mettre en place des actions correctives si nécessaire ;
• Créer et entretenir une relation virtuelle avec le client en vue de le rencontrer en face à face, en utilisant les outils de communication digitaux et en appliquant des techniques de vente ;
• Accueillir positivement le client et créer un climat de confiance pour faciliter l'entretien de vente ;
• Conduire la découverte du client pour identifier ses motivations d'achat en utilisant des techniques d'écoute et de questionnement ;
• Argumenter les caractéristiques techniques d'un véhicule automobile en les transformant en avantages et bénéfices pour le client et en vulgarisant la technologie automobile ;
• Mettre en relation un client en situation de handicap avec les interlocuteurs adaptés pour étudier d'éventuels aménagements du véhicule ;
• Présenter de manière statique un véhicule adapté au client pour mettre en avant ses atouts ;
• Réaliser une présentation dynamique du véhicule en mettant en avant ses qualités sur la route et en respectant les règles de circulation ;
• Construire, présenter et négocier une offre globale, en intégrant des éventuels aménagements pour compenser un handicap et en détectant les signaux d'achat du client ;
• Conclure une vente de véhicule en respectant la législation commerciale et les règles du consumérisme ;
• Estimer la valeur de reprise d'un véhicule d'occasion en procédant à son identification et en utilisant les systèmes de cotation ;
• Présenter et justifier le prix de reprise au client et parvenir à un accord de rachat en utilisant des techniques de vente ;
• Elaborer et proposer une offre de produits périphériques en tenant compte des besoins et attentes du client ;
• Elaborer et proposer une offre de financement en utilisant des techniques de vente et en respectant la réglementation ;
• Intégrer les éléments juridiques et administratifs tout au long du processus de vente pour respecter la législation commerciale et les règles du consumérisme.

Métiers accessibles après la certification

Cette certification permet d'accéder à des métiers dans le secteur de la vente automobile, principalement dans les PME affiliées à un réseau constructeur ou importateur de véhicules. Les fonctions les plus courantes sont celles de vendeur automobile, de commercial ou de conseiller commercial. Ces professionnels peuvent également occuper des postes de gestionnaires de parc automobile ou de responsable des ventes.

Le commerce automobile représente un quart des emplois dans le secteur de l'automobile, ce qui en fait le plus important en termes d'emplois. Les titulaires de la certification Vendeur automobile pourront donc trouver des débouchés dans de nombreuses entreprises du secteur, qu'il s'agisse de filiales, de succursales ou de concessions automobiles.