RNCP36964 - Assistant import-export

La certification Assistant import-export de Niveau 5, délivrée par le Ministère du Travail du Plein Emploi et de l'Insertion, vise à former des professionnels capables d'administrer les ventes, de coordonner et de contrôler les opérations administratives, logistiques et commerciales d'une entreprise à l'international. Le titulaire de ce diplôme doit être en mesure de respecter les objectifs économiques de l'entreprise tout en étant en conformité avec la législation en vigueur.

En tant que vecteur de l'image de marque de l'entreprise à l'étranger, l'assistant import-export est responsable de la gestion des ventes, de la coordination des différentes étapes du processus d'achat et de la livraison des produits ou services aux clients. Il doit également s'assurer du respect des normes applicables et du droit des échanges commerciaux.

A l'import, l'assistant import-export est en charge de la communication avec les fournisseurs. Il réalise des consultations, participe à l'analyse des offres, passe les commandes et suit l'avancement de la production et de l'expédition des marchandises jusqu'à leur livraison et leur dédouanement. A l'export, il participe à l'élaboration des offres commerciales et coordonne l'exécution des contrats depuis la commande jusqu'à la livraison et au paiement.

Pour garantir la bonne exécution des contrats de vente, l'assistant import-export collabore étroitement avec les différents services de l'entreprise tels que le commercial, le marketing, la production, la qualité, la logistique et la comptabilité. Il assure également la communication avec les prestataires externes tels que les transitaires et les commissionnaires agréés en douane pour respecter les délais et la qualité des produits, ainsi que pour garantir le règlement de la prestation vendue et la satisfaction du client.

En cas de réclamation ou de litige, l'assistant import-export est l'interlocuteur administratif du client, du fournisseur et des prestataires de transport et logistique. Il joue un rôle crucial dans la transmission des informations aux différentes parties impliquées et dans la résolution du litige.

En tant qu'interface privilégiée des acteurs internes et externes, l'assistant import-export contribue à la mise en place des orientations stratégiques et de la politique commerciale de l'entreprise. En collaboration avec l'équipe commerciale, il participe également aux actions de développement à l'international telles que l'accueil des visiteurs étrangers dans les manifestations commerciales, la promotion des produits et services proposés, les actions de prospection et de fidélisation de la clientèle, ainsi que la vente de produits à distance pour la clientèle existante.

L'assistant import-export est également chargé du sourcing international des fournisseurs, en réalisant des recherches sur des sites d'e-achat selon les critères définis par la politique d'achat de l'entreprise. Pour faciliter la prise de décisions stratégiques, il renseigne le système d'information de l'entreprise et élabore des tableaux de bord commerciaux.

Ce professionnel travaille de manière autonome, en fonction du niveau de délégation accordé, en respectant la stratégie commerciale de l'entreprise à l'international, les procédures en place et la réglementation du commerce international. Il doit également se tenir informé en permanence des évolutions réglementaires nationales et internationales, ainsi que des risques liés à la situation géopolitique des zones d'échanges commerciaux.

L'assistant import-export rend compte de son activité à sa direction et peut être directement rattaché au directeur commercial export ou import. Dans certains cas, il peut également travailler sous la hiérarchie d'un responsable administration des ventes, d'un responsable service clients ou d'un responsable logistique.

Ce professionnel travaille principalement en binôme avec un responsable de zone et peut être amené à communiquer avec la clientèle, les fournisseurs et les prestataires de l'entreprise via différents moyens tels que le mail, le téléphone, la messagerie instantanée, la visioconférence et les plateformes en ligne des prestataires et des institutions.

Pour exercer ce métier, il est indispensable de maîtriser le vocabulaire technique du commerce international en français et en anglais. La communication en anglais est quotidienne, à l'écrit comme à l'oral, et doit être de niveau B2 selon le Cadre Européen Commun de Référence pour les Langues. L'assistant import-export peut également être amené à utiliser d'autres langues étrangères en fonction du bassin d'emploi dans lequel il évolue.

Ce professionnel travaille généralement de manière sédentaire mais peut être amené à se déplacer en France et à l'étranger, notamment lors de manifestations commerciales telles que les salons, les foires et les réunions d'équipe. Il peut également être confronté à des situations inhabituelles liées à la dimension interculturelle de la relation client ou fournisseur à l'international.

Les capacités attestées par cette certification sont les suivantes :

1. Administrer les ventes et les achats à l'international en français et en anglais :
• Elaborer une offre à l'international et en assurer le suivi
• Traiter les commandes à l'international
• Gérer la relation client ou fournisseur à l'international
2. Optimiser les opérations logistiques internationales en français et en anglais :
• Coordonner les opérations d'acheminement à l'international
• Traiter les litiges transport et logistique à l'international
• Suivre les opérations administratives de dédouanement
3. Assurer les fonctions de support au développement commercial en français et en anglais :
• Promouvoir l'image de l'entreprise à l'international
• Contribuer à l'optimisation des achats et au sourcing international
• Contribuer à la maîtrise des risques dans les opérations internationales

En résumé, la certification Assistant import-export de Niveau 5 permet d'acquérir les compétences nécessaires pour travailler de manière autonome dans le domaine de l'import-export, en garantissant le respect des objectifs économiques de l'entreprise, la conformité avec la législation en vigueur et la satisfaction des clients et des fournisseurs. Ce professionnel exerce son activité principalement en français et en anglais, mais peut également être amené à utiliser d'autres langues étrangères en fonction du contexte dans lequel il évolue.