RNCP36939 - Services et prestations des secteurs sanitaire et social

Accompagner et coordonner le parcours de la personne au sein de la structure en vue de lui permettre d’obtenir une réponse adaptée à ses besoins en prenant en compte ses choix - Analyser les demandes, les besoins et les attentes des publics - Informer et orienter les publics sur les modalités d’accès aux droits et aux services - Coordonner et suivre la mise en oeuvre du parcours de la personne - Communiquer en interne comme en externe.

La certification Services et prestations des secteurs sanitaire et social est un titre de niveau 5 délivré par le Ministère de l'Enseignement Supérieur et de la Recherche. Elle vise à former des professionnels capables de travailler en étroite collaboration avec les acteurs du secteur de la santé et du social, ainsi que les partenaires institutionnels. Le titulaire de ce BTS met en oeuvre ses compétences techniques, administratives et relationnelles pour répondre aux besoins des publics en matière de soins, de services et de prestations sociales. Il contribue également à la promotion des activités de la structure qui l'emploie en travaillant en partenariat et en réseau. Son action s'inscrit dans le cadre de la modernisation de l'accès aux prestations et services.

Le titulaire du BTS services et prestations des secteurs sanitaire et social est en mesure d'analyser et de résoudre les problématiques rencontrées par lui-même ou par son équipe, en proposant des solutions argumentées. Il peut représenter la structure et participer à son évolution, en assurant des fonctions d'encadrement, de coordination ou d'animation d'équipe. Il est également capable de capitaliser et de formaliser des savoir-faire et des méthodes, ainsi que d'autoévaluer ses performances.

Les capacités attestées par cette certification sont les suivantes :

• Accompagner et coordonner le parcours de la personne au sein de la structure pour répondre à ses besoins en prenant en compte ses choix ;
• Participer aux projets liés aux activités de la structure et à la démarche qualité pour améliorer le service rendu ;
• Contribuer à la mise en oeuvre de la politique de la structure sur le territoire afin de proposer des réponses adaptées aux enjeux de société ;
• Collaborer à la gestion de la structure et du service pour s'adapter à l'évolution prévisible des métiers et promouvoir la qualité de vie au travail.

Le programme du BTS comprend les matières suivantes :

• Culture générale et expression ;
• Communication en langue vivante étrangère ;
• Langue vivante étrangère (facultatif) ;
• Engagement étudiant (facultatif).

Le ou la titulaire du BTS services et prestations des secteurs sanitaire et social peut exercer son emploi dans diverses structures publiques ou privées, telles que :

• Organismes de protection sociale (organismes de sécurité sociale, mutuelles, groupes d'assurance, institutions de prévoyance) ;
• Etablissements et services sanitaires (établissements de santé, organismes de prévention) ;
• Etablissements et services sociaux (centre communal d'action sociale CCAS, service d'actions sociale ou médico-sociale, protection judiciaire de la jeunesse, associations tutélaires) ;
• Etablissements et services médico-sociaux (Etablissement d’Hébergement pour Personnes Âgées Dépendantes EHPAD, Etablissement et Service d’Aide par le Travail ESAT, Service d’Education Spécialisé et de Soins A Domicile SESSAD, Service d’Accompagnement à la Vie Sociale SAVS) ;
• Structures développant des services à caractère sanitaire ou social (collectivités territoriales, associations et entreprises d'aide à la personne, de services à domicile) ;
• Organismes de pilotage sanitaire et médico-social (Agences Régionales de Santé ARS, Cohésion sociale).

Les emplois pouvant être occupés par le titulaire du BTS sont variés et peuvent être désignés différemment selon les secteurs. A titre d'exemple, voici quelques intitulés de métiers actuellement identifiés :

• Responsable de secteur en service d’aide à domicile ;
• Gestionnaire conseil, conseiller offre de services dans les organismes de protection sociale ;
• Coordonnateur réseau, coordonnateur d’activités sanitaires ou sociales ;
• Chargé de relation avec les usagers dans les établissements et services sanitaires, sociaux et médico-sociaux ;
• Conseiller d’action sociale (emploi, insertion socioprofessionnelle) ;
• Assistant aux mandataires à la protection des majeurs ;
• Chargé de projet, assistant qualité ;
• Assistant de direction, encadrant (secrétariats, pôle accueil, pôle standard) ;
• Assistant en ressources humaines.

Les objectifs de la certification Services et prestations des secteurs sanitaire et social sont de former des professionnels capables d'assurer la promotion et le respect des droits des publics. Le titulaire du BTS participe à la réalisation des missions des structures et services relevant du champ sanitaire et social. A travers cette formation, il acquiert les compétences nécessaires pour :

• Participer à des projets en lien avec les activités de la structure et à la démarche qualité pour améliorer le service rendu ;
• Accompagner et coordonner le parcours de la personne au sein de la structure pour lui offrir une réponse adaptée à ses besoins en prenant en compte ses choix ;
• Informer et orienter les publics sur les modalités d'accès aux droits et aux services ;
• Coordonner et suivre la mise en oeuvre du parcours de la personne ;
• Communiquer en interne et en externe.

En résumé, la certification Services et prestations des secteurs sanitaire et social permet d'acquérir les compétences nécessaires pour travailler dans le secteur de la santé et du social, en collaboration avec les différents acteurs du domaine. Elle ouvre la voie à de nombreux métiers dans des structures variées, et permet de participer à la promotion et à la protection des droits des publics. Les titulaires de ce BTS sont des professionnels polyvalents, capables de répondre aux besoins des personnes en situation de vulnérabilité et de contribuer au bon fonctionnement des structures qui les emploient.