RNCP36890 - Manager d'unité opérationnelle

l'identification des compétences clefs et leur qualité. Concevoir des plans de formation et de développement des compétences de l’unité en lien avec les orientations stratégiques de l’organisation. Recruter les collaborateurs adaptés aux besoins de l’unité en utilisant les techniques de sourcing et d’évaluation les plus adaptées. Piloter les équipes en développant une approche agile et responsable, en favorisant l’autonomie et la prise d’initiative, en instaurant un climat de confiance et en promouvant la diversité et l’inclusion. Animer et coordonner les différentes activités de son unité en veillant à l’atteinte des objectifs fixés et en favorisant la collaboration et le partage d’informations.

La certification « Manager d'unité opérationnelle » de niveau 7 délivrée par EMLYON EXECUTIVE EDUCATION a pour objectif de former des professionnels capables de décliner la stratégie de leur organisation sur leur unité, de contribuer à la création de valeur pour les clients en utilisant les outils du marketing digital, de piloter les ressources humaines de manière agile et responsable, et de gérer la performance économique et la data de leur unité.

Les compétences attestées par cette certification incluent la capacité à s'approprier la stratégie générale de l'organisation, en intégrant les enjeux de responsabilité sociale et d'organisation à mission, pour identifier les attentes et les enjeux spécifiques de leur unité. Les professionnels formés seront en mesure d'élaborer un diagnostic stratégique pour leur unité et de prendre des décisions à moyen terme en lien avec les objectifs stratégiques de l'organisation. Ils seront également capables de proposer des modèles économiques innovants et disruptifs pour contribuer à l'évolution de la stratégie de l'organisation.

Le programme de la certification permettra également aux participants de déterminer les leviers de développement clés de leur unité afin de créer de la valeur pour l'organisation. Ils apprendront à identifier de nouvelles sources d'avantage compétitif et à devenir acteurs de la transformation de leur organisation. Des plans d'action pour l'unité seront également mis en place pour mettre en oeuvre les décisions stratégiques prises.

Les participants apprendront à mettre en place un tableau de bord stratégique pour mesurer l'alignement stratégique de leur unité avec la stratégie globale de l'organisation, et à anticiper ou réagir en fonction des écarts constatés. Ils seront également capables d'établir un diagnostic opérationnel de leur activité en effectuant une veille du marché et de l'environnement afin d'identifier les opportunités et les risques à prendre en compte.

Le programme de la certification permettra également aux participants de définir les cibles clients à adresser en précisant les besoins à satisfaire pour élaborer une offre adaptée. Ils apprendront à construire une proposition de valeur orientée clients pour répondre aux besoins identifiés. Les professionnels formés seront également capables de construire une offre de produits et services adaptée aux différentes cibles et de définir un mix-marketing cohérent pour atteindre les objectifs de l'organisation.

Les participants apprendront à identifier le parcours client et le tunnel d'acquisition pour mettre en place des plannings de communication prenant en compte les différents moments privilégiés de la relation clients. Ils seront également formés à communiquer efficacement avec les différentes parties prenantes pour faciliter la coordination et le déploiement des plans d'action opérationnels pour leur unité.

Le digital est un élément clé de la certification, et les participants apprendront à proposer de nouveaux usages numériques pour créer plus de valeur pour leur activité et pour l'organisation dans son ensemble. Ils seront formés à choisir les outils les plus adaptés pour mettre en place une stratégie de marketing automation, tels que le site web et la plateforme e-commerce, le CRM, la gestion de publications sur le web et les réseaux sociaux.

Les participants apprendront également à utiliser les différentes techniques du marketing digital pour accompagner l'expérience client, notamment en utilisant Google Analytics, le référencement naturel et payant, les médias sociaux, les campagnes emails, etc. Ils seront également formés à créer des contenus pour toutes les étapes de l'expérience client en respectant les règlementations en vigueur, telles que les directives de la RGPD.

Le programme de la certification couvre également la mesure de la performance des actions marketing. Les participants apprendront à suivre en temps réel et de manière précise les résultats des actions menées en élaborant des indicateurs pertinents pour mesurer le retour sur investissement. Ils seront également formés à utiliser les métriques issues de la data et de l'intelligence artificielle pour mesurer l'efficacité et les résultats d'une stratégie marketing digitale, et à réajuster si nécessaire le plan d'actions en fonction des résultats.

Enfin, le programme de la certification couvre également les compétences en gestion des ressources humaines. Les participants apprendront à analyser les besoins en compétences de leur unité pour garantir l'atteinte des objectifs, à établir un diagnostic RH pour leur unité, à déterminer les leviers d'action pertinents pour l'emploi, la rémunération, le développement et la participation, et à concevoir des plans de formation et de développement des compétences en lien avec les orientations stratégiques de l'organisation. Ils seront également formés à recruter les collaborateurs adaptés aux besoins de leur unité et à piloter les équipes de manière agile et responsable en favorisant l'autonomie, la prise d'initiative, la confiance, la diversité et l'inclusion.

En résumé, la certification « Manager d'unité opérationnelle » de niveau 7 délivrée par EMLYON EXECUTIVE EDUCATION permet aux participants d'acquérir les compétences nécessaires pour décliner la stratégie de leur organisation sur leur unité, contribuer à la création de valeur pour les clients en utilisant les outils du marketing digital, optimiser la gestion des ressources humaines, et piloter la performance économique et la data de leur unité. Les professionnels formés seront capables de prendre des décisions stratégiques en lien avec les objectifs de l'organisation et de mettre en place des plans d'action pour atteindre ces objectifs.