RNCP36803 - Employé administratif et d'accueil

La certification Employé administratif et d'accueil, de niveau 3, est délivrée par le Ministère du Travail du Plein Emploi et de l'Insertion. Elle vise à former des professionnels capables d'assurer les travaux courants de secrétariat, d'accueillir les visiteurs et de gérer les communications internes et externes au sein d'une structure. Cette certification offre des opportunités d'emploi variées dans tous types de structures, privées ou publiques, commerciales ou non.

L'employé administratif et d'accueil est chargé, sous la responsabilité de la hiérarchie, d'effectuer les tâches administratives courantes telles que la présentation et la mise en forme de documents professionnels, la saisie et la mise à jour de données, l'utilisation d'outils de collaboration et la gestion de la messagerie générique de la structure. Il assure également l'accueil des visiteurs, le traitement des appels téléphoniques et la réception et l'expédition du courrier.

Il doit être en mesure de s'adapter à l'environnement de la structure pour optimiser son fonctionnement, en utilisant des outils de collaboration synchrones et asynchrones et en adoptant une attitude écoresponsable en numérisant les documents. Il travaille en étroite collaboration avec les différents services internes et les partenaires externes, en respectant les règles de confidentialité et en veillant à maintenir un environnement d'accueil conforme à la culture de la structure.

L'employé administratif et d'accueil doit être réactif et organiser son travail en fonction des priorités qui lui sont données. Il doit également être en constante évolution pour s'adapter aux évolutions technologiques liées à l'utilisation quotidienne d'outils collaboratifs, d'une messagerie et de logiciels spécifiques à la structure.

Les conditions d'exercice de l'emploi peuvent varier selon la taille de la structure. Dans les grandes structures, les activités sont définies par les spécificités du service et nécessitent un autocontrôle du respect des procédures. Dans les PME et TPE, une certaine autonomie est requise ainsi qu'une capacité d'adaptation à différents contextes de travail. L'employé administratif et d'accueil doit être capable de faire face à des changements et des interruptions fréquentes d'activité dans un environnement parfois bruyant.

Les compétences attestées par cette certification sont la réalisation des travaux administratifs courants d'une structure, tels que la présentation et la mise en forme de documents à l'aide d'un traitement de texte, la saisie et la mise à jour de données à l'aide d'un tableur, l'utilisation d'outils collaboratifs pour communiquer et traiter l'information, le tri et le traitement des e-mails et du courrier ainsi que le classement et l'archivage des informations et des documents.

L'employé administratif et d'accueil doit également être capable d'assurer l'accueil d'une structure en accueillant et en orientant les visiteurs et les collaborateurs, en traitant les appels téléphoniques et en répondant aux demandes d'informations internes et externes.

Les métiers accessibles après l'obtention de cette certification sont ceux d'agent administratif, employé administratif, employé de bureau et agent d'accueil. Les objectifs de cette certification sont de former des professionnels polyvalents capables d'assurer un accueil de qualité au sein d'une structure, de faciliter le fonctionnement de celle-ci en gérant les tâches administratives courantes et de travailler en étroite collaboration avec les différents acteurs internes et externes.

Pour cela, deux compétences sont visées : la première est celle d'assurer l'accueil d'une structure en accueillant et en orientant les visiteurs et les collaborateurs, en traitant les appels téléphoniques et en répondant aux demandes d'informations internes et externes. La seconde compétence est celle de réaliser les travaux administratifs courants d'une structure en présentant et en mettant en forme des documents professionnels, en saisissant et en mettant à jour des données, en utilisant des outils collaboratifs, en triant et en traitant les e-mails et le courrier, ainsi qu'en classant et en archivant les informations et les documents.