RNCP36241 - Médiateur social accès aux droits et services

La Certification Médiateur social accès aux droits et services est un diplôme de niveau 4 délivré par le Ministère du Travail du Plein Emploi et de l'Insertion. Ce diplôme vise à former des professionnels capables de faciliter l'accès aux droits et aux services, de lever les incompréhensions entre les personnes et les institutions, et d'aider à la prévention et à la résolution de conflits.

Les activités visées par la certification comprennent la veille sociale, la médiation sociale et l'organisation d'activités support à la médiation. Le médiateur social doit avoir une connaissance approfondie de son territoire d'activité et entretenir des liens avec les différentes structures présentes afin de pouvoir proposer des réponses adaptées aux besoins des publics et aux évolutions sociales. Il participe également à la veille sociale pour ajuster en permanence son intervention et s'inscrire dans un réseau partenarial durable. Il doit être en mesure de rechercher des informations fiables et pertinentes pour son activité, de les actualiser régulièrement et de les partager avec son réseau tout en respectant les règles de confidentialité et de discrétion. Il peut également assurer une veille sur les réseaux sociaux pour prévenir les risques, notamment de cyber harcèlement.

En tant que médiateur social, il doit être en mesure d'améliorer la communication entre des personnes ou entre des personnes et des structures en position de tiers impartial. Il contribue ainsi à la résolution de situations problèmes, parfois conflictuelles, de façon ponctuelle ou dans la durée. Son objectif est de mettre en place des conditions favorables au dialogue et à la compréhension mutuelle afin de trouver une solution acceptable pour toutes les parties. Il doit également être en mesure de repérer les obstacles à l'accès aux services dématérialisés et de s'assurer de leur accessibilité.

Le médiateur social doit régulièrement analyser sa pratique afin de pouvoir l'améliorer. Il est également en charge de l'identification des besoins d'activités support à la médiation sociale, dans le but de créer ou renforcer le lien social entre les habitants de son territoire d'activité. Il participe à leur conception, leur réalisation, leur animation et leur évaluation, et peut les réajuster en concertation avec les autres acteurs. Il doit également s'assurer de l'adhésion du public et favoriser son implication et sa participation dans l'organisation de ces activités. Pour cela, il utilise des moyens d'information et de communication ainsi que des outils bureautiques courants.

Le médiateur social doit respecter les règles déontologiques de la médiation et les limites de sa fonction, telles que définies par son employeur. Il doit également prendre en compte les nouveaux modes de communication, notamment les réseaux sociaux. En tant que professionnel de l'intervention sociale, il accueille des personnes en situation de handicap au même titre que tout public et s'assure de l'accessibilité des lieux et des moyens de communication.

Le médiateur social peut travailler dans les locaux de son employeur ou en dehors, seul ou en équipe. Il peut accueillir les publics dans un lieu dédié à la médiation ou se déplacer, y compris au domicile des personnes. Il peut également se déplacer pour rencontrer des partenaires, participer aux activités supports ou accompagner les personnes dans leurs démarches auprès de structures, même en dehors de ses heures de travail habituelles, le soir, le week-end ou les jours fériés.

Les compétences attestées par cette certification sont la participation à une veille sociale et l'inscription dans les réseaux professionnels d'un territoire, l'assurance d'un service de médiation sociale et la facilitation et l'organisation d'activités supports à la médiation sociale. Le médiateur social doit ainsi être en mesure d'analyser les caractéristiques d'un territoire, d'identifier les acteurs et de s'insérer dans des réseaux existants. Il doit également être capable de faciliter la résolution de situations conflictuelles, de rétablir la communication entre une personne et une structure, d'accompagner les personnes dans leurs démarches et de rendre compte de ses activités. Il doit enfin être en mesure de contribuer à l'élaboration et à la mise en oeuvre d'activités supports à la médiation sociale et de participer à leur évaluation.

Les métiers accessibles après l'obtention de cette certification sont notamment ceux de médiateur social, d'agent de médiation sociale, de médiateur numérique ou encore de chargé de mission en médiation sociale. Les secteurs d'activité visés sont l'intervention sociale, le logement social, l'habitat, les établissements scolaires, la santé, les transports et les services publics.