RNCP35759 - Conseiller de vente omnicanale de point de vente spécialisé mode et beauté

MARIONNAUD, UNE HEURE POUR SOI, BEAUTY SUCCESS, PASSION BEAUTE, etc.), les magasins spécialisés (mode, luxe, accessoires et beauté) et les grands magasins parisiens (LE BON MARCHE, LE PRINTEMPS, LES GALERIES LAFAYETTE, LA SAMARITAINE, etc.). Ces acteurs ont besoin de conseillers de vente omnicanale pour accompagner leur clientèle dans leurs parcours d'achat, quel que soit le canal de vente utilisé. Le diplôme de certification Conseiller de vente omnicanale de point de vente spécialisé mode et beauté de niveau 4, délivré par FB FORMATION, vise à former des professionnels capables d'accueillir et de conseiller les clients en magasin, mais également sur les différents canaux de vente (site e-commerce, client advisor itinérant, smartphone, etc.). Les compétences acquises lors de cette formation permettront aux futurs conseillers de vente omnicanale de développer et de gérer la relation client, de conseiller et de vendre des produits et services, ainsi que d'organiser la surface de vente. Les activités spécifiques, telles que la participation à la réalisation des inventaires et à la gestion des stocks, ou encore la proposition de commandes à son responsable, font également partie des compétences visées par la certification. Une fois diplômés, les conseillers de vente omnicanale pourront intégrer des entreprises du secteur de la distribution sélective et des magasins spécialisés de la mode et de la beauté, appartenant à de grands groupes internationaux tels que L'OREAL, LVMH, PUIG, KERING ou encore RICHEMONT. Ils pourront également travailler au sein des enseignes de la parfumerie sélective telles que SEPHORA, NOCIBE, MARIONNAUD, UNE HEURE POUR SOI, BEAUTY SUCCESS ou PASSION BEAUTE. Enfin, les magasins spécialisés de la mode, tels que DE FURSAC, THE KOOPLES, ZADIG & VOLTAIRE ou encore SANDRO, ainsi que les grands magasins parisiens comme LE BON MARCHE, LE PRINTEMPS, LES GALERIES LAFAYETTE ou encore LA SAMARITAINE (en cours), recruteront également des conseillers de vente omnicanale. En résumé, la certification Conseiller de vente omnicanale de point de vente spécialisé mode et beauté de niveau 4 permet d'accéder à des métiers tels que conseiller de vente spécialisé, conseiller missionné, expert de la relation client, vendeur omnicanal ou encore vendeur connecté. Elle vise à répondre aux besoins du secteur de la mode et de la beauté en formant des professionnels polyvalents, capables de s'adapter aux évolutions constantes des technologies et des modes de consommation des clients.

Le diplôme de certification Conseiller de vente omnicanale de point de vente spécialisé mode et beauté de niveau 4, délivré par FB FORMATION, forme des professionnels capables d'accueillir et de conseiller les clients en magasin, mais également sur les différents canaux de vente (site e-commerce, client advisor itinérant, smartphone, etc.). Les compétences acquises lors de cette formation permettent aux futurs conseillers de vente omnicanale de développer et de gérer la relation client, de conseiller et de vendre des produits et services, ainsi que d'organiser la surface de vente. Cette certification a pour objectif de répondre aux besoins du secteur de la mode et de la beauté en formant des professionnels polyvalents, capables de s'adapter aux évolutions constantes des technologies et des modes de consommation des clients.

Les conseillers de vente omnicanale peuvent travailler dans des entreprises de distribution sélective et des magasins spécialisés de la mode et de la beauté, appartenant à de grands groupes internationaux tels que L'OREAL, LVMH, PUIG, KERING ou encore RICHEMONT. Ils peuvent également être recrutés par des enseignes de la parfumerie sélective telles que SEPHORA, NOCIBE, MARIONNAUD, UNE HEURE POUR SOI, BEAUTY SUCCESS ou PASSION BEAUTE. Les magasins spécialisés de la mode, comme DE FURSAC, THE KOOPLES, ZADIG & VOLTAIRE ou encore SANDRO, ainsi que les grands magasins parisiens tels que LE BON MARCHE, LE PRINTEMPS, LES GALERIES LAFAYETTE ou encore LA SAMARITAINE (en cours), sont également des lieux d'emploi possibles pour les conseillers de vente omnicanale.

Les activités visées par la certification comprennent notamment l'accueil et la prise en charge de la clientèle en magasin, le conseil personnalisé pour le choix de produits et services adaptés, la proposition de produits complémentaires ou de substitution, la gestion des commandes clients, le traitement des réclamations, ainsi que la fidélisation des clients par la qualité de l'accueil et des conseils personnalisés. Les conseillers de vente omnicanale doivent également veiller à la présentation et à la mise en valeur des produits en suivant les directives du visual merchandiser, et participer aux différentes opérations commerciales et animations en magasin.

La certification atteste également des compétences en matière de gestion de la relation client, avec la prise en compte des attentes et des besoins des clients, la promotion des offres commerciales et du programme de fidélisation, ainsi que la participation à l'encaissement et la gestion du fichier clients (clientelling). Les conseillers de vente omnicanale doivent également être capables de s'adapter à différents flux de clientèle, qu'il s'agisse de clients demandeurs ou autonomes, et de proposer des produits et services en adéquation avec le parcours client, quel que soit le canal de vente utilisé.

Enfin, la certification comprend des activités spécifiques telles que la participation à la réalisation des inventaires et à la gestion des stocks, le rangement de la réserve et la gestion des livraisons, ainsi que l'accueil et l'écoute des représentants de marques pour se tenir informé des nouveaux produits. Les conseillers de vente omnicanale doivent également être en mesure de gérer et suivre les commandes spéciales des clients, ainsi que de participer à l'organisation et à la présentation de la surface de vente en respectant les règles de merchandising, d'hygiène et de sécurité.

En résumé, la certification Conseiller de vente omnicanale de point de vente spécialisé mode et beauté de niveau 4 permet d'accéder à des métiers tels que conseiller de vente spécialisé, conseiller missionné, expert de la relation client, vendeur omnicanal ou encore vendeur connecté. Elle vise à répondre aux besoins du secteur de la mode et de la beauté en formant des professionnels polyvalents, capables de s'adapter aux évolutions constantes des technologies et des modes de consommation des clients.