RNCP35357 - Techniques de Commercialisation : Business développement et management de la relation client

La certification Techniques de Commercialisation, de niveau 6 et délivrée par le Ministère de l'Enseignement Supérieur et de la Recherche, permet d'acquérir des compétences en business développement et en management de la relation client. Après l'obtention du diplôme, les étudiants sont capables de conduire des actions marketing, de vendre une offre commerciale, de communiquer sur l'offre commerciale, de participer à la stratégie marketing et commerciale de l'organisation et de manager la relation client.

Les activités visées par la certification incluent notamment la conduite d'actions marketing dans différentes situations telles que le développement d'un produit, d'un service ou d'une activité non marchande. Les étudiants sont également formés à la vente d'une offre commerciale en B to C et en B to B, ainsi qu'à la communication de cette offre en tant qu'annonceur ou agence de communication.

Les compétences attestées par la certification comprennent, entre autres, la capacité à analyser les contextes économiques, juridiques, commerciaux et financiers à l'aide d'outils pertinents, à évaluer les acteurs de l'offre sur le marché, à quantifier la demande et à comprendre le comportement du consommateur. Les étudiants sont également formés à élaborer un mix adapté à la cible et positionné par rapport aux concurrents, tout en adoptant une posture citoyenne, éthique et écologique.

En ce qui concerne la vente d'une offre commerciale, les étudiants apprennent à respecter l'ordre des étapes de la négociation commerciale et une démarche éthique, à élaborer des documents commerciaux conformes à la réglementation, à utiliser efficacement des indicateurs de performance et à prospecter à l'aide d'outils adaptés. Ils sont également formés à adapter leur communication verbale et non verbale en fonction de la situation commerciale.

La communication sur l'offre commerciale est également abordée dans la certification, avec la mise en place d'une stratégie de communication cohérente avec le mix, l'utilisation des outils de communication adaptés à la demande et aux contraintes de l'organisation, et la production de supports de communication efficaces et qualitatifs respectant la réglementation en vigueur.

Les étudiants sont également formés à participer à la stratégie marketing et commerciale de l'organisation en identifiant les opportunités de développement les plus prometteuses, en manageant efficacement les équipes commerciales et en élaborant une offre adaptée au contexte sectoriel du client.

La certification prépare également les étudiants au management de la relation client en développant une culture partagée de service client, en pilotant la satisfaction et l'expérience client de manière durable, et en valorisant le portefeuille client grâce à l'exploitation des données client conformément à la réglementation en vigueur.

En plus de ces compétences spécifiques, la certification développe également des compétences transversales telles que l'utilisation du numérique, l'exploitation des données à des fins d'analyse, la communication écrite et orale, l'agir en responsabilité au sein d'une organisation professionnelle et le positionnement vis-à-vis d'un champ professionnel.

Le titulaire d'un BUT Techniques de Commercialisation Business développement et management de la relation client peut exercer son activité dans différents secteurs tels que la banque, l'assurance, l'immobilier, le tourisme, la distribution, l'agroalimentaire, la cosmétique, le textile et l'automobile. Les étudiants peuvent notamment travailler dans les fonctions commerciales en B to B et/ou B to C dans ces secteurs d'activités.

En résumé, la certification Techniques de Commercialisation permet aux étudiants d'acquérir les compétences nécessaires pour conduire des actions marketing, vendre une offre commerciale, communiquer sur l'offre commerciale, participer à la stratégie marketing et commerciale de l'organisation et manager la relation client, tout en développant des compétences transversales essentielles pour évoluer dans le monde professionnel. Les débouchés sont nombreux et variés dans des secteurs d'activités divers.