RNCP35340 - Services informatiques aux organisations : Option A « Solutions d’infrastructure, systèmes et réseaux » ; Option B « Solutions logicielles et applications métiers »

en forme ; - rédiger des documents professionnels courants et des comptes-rendus synthétiques ; - préparer et réaliser des présentations ; - rédiger une documentation technique.

La certification Services informatiques aux organisations est délivrée en deux options : « Solutions d’infrastructure, systèmes et réseaux » et « Solutions logicielles et applications métiers ». Ce diplôme de Niveau 5 délivré par le Ministère de l'Enseignement supérieur et de la Recherche permet l'accès à des métiers liés à la production et à la fourniture de services informatiques.

Les activités visées par la certification sont diverses et incluent la réalisation ou l'adaptation de solutions d'infrastructure, ainsi que la garantie du bon fonctionnement des équipements et des services informatiques. Les titulaires du diplôme interviennent notamment dans l'installation, l'intégration, l'administration et la sécurisation des équipements et des services informatiques, ainsi que dans l'exploitation, la supervision et la maintenance d'une infrastructure systèmes et réseaux.

Les titulaires du diplôme sont également en charge du choix et de la mise en oeuvre de solutions d'hébergement, de la définition et de la configuration des postes clients, des serveurs et des équipements d'interconnexion, ainsi que de leur déploiement et de leur maintenance. Ils sont également responsables de la gestion des actifs de l'infrastructure et de la recherche de solutions adaptées aux besoins d'évolution de l'infrastructure ou aux problèmes liés à la mise à disposition des services informatiques.

Les titulaires du diplôme sont également formés à la résolution des incidents et à l'assistance des utilisateurs, ainsi qu'au maintien de la qualité des services informatiques. Ils sont également capables de détecter, réagir et mener des investigations suite à un incident de sécurité.

En fonction de la taille de l'organisation cliente, les titulaires du diplôme peuvent également être amenés à participer à des missions telles que l'étude et la caractérisation de solutions d'évolution ou d'optimisation d'une infrastructure, la prise en charge de la relation avec les fournisseurs et les prestataires informatiques, ou encore la mesure des performances d'une infrastructure, des équipements ou des services informatiques.

La seconde option, « Solutions logicielles et applications métiers », forme les titulaires du diplôme à la production et à la fourniture de services en développant, en adaptant ou en maintenant des solutions applicatives. Ils sont notamment en charge de la définition des spécifications techniques en fonction des besoins des utilisateurs et des contraintes de l'organisation, ainsi que de la réalisation, de l'adaptation, de la sécurisation et de la validation de solutions applicatives.

Les titulaires du diplôme sont également formés à la gestion du patrimoine applicatif, à la rédaction de documentation technique, ainsi qu'à la recherche de solutions adaptées aux problèmes liés à la fourniture et à la sécurisation des services informatiques. Ils sont également responsables de l'accompagnement et de l'assistance des utilisateurs, ainsi que du maintien de la qualité des services applicatifs.

En fonction de la taille du projet auquel ils sont associés, les titulaires du diplôme peuvent également être amenés à participer à des missions telles que l'étude de l'existant, le recueil des besoins des utilisateurs et l'élaboration du cahier des charges, le choix des solutions techniques les plus adaptées, ainsi que le déploiement et la mise en production d'une solution applicative.

Les capacités attestées par la certification incluent la gestion du patrimoine informatique, la réponse aux incidents et aux demandes d'assistance et d'évolution, le développement de la présence en ligne de l'organisation, ainsi que la mise à disposition de services informatiques aux utilisateurs. Les titulaires du diplôme sont également formés à travailler en mode projet et à organiser leur développement professionnel.

En ce qui concerne l'option « Solutions d'infrastructure, systèmes et réseaux », les titulaires du diplôme sont formés à l'administration des systèmes et des réseaux, à la conception, à l'installation, au test et au déploiement de solutions d'infrastructure réseau, ainsi qu'à l'exploitation, au dépannage et à la supervision de ces solutions.

Ils sont également formés à la cybersécurité des services informatiques, notamment à la protection des données à caractère personnel, à la préservation de l'identité numérique de l'organisation, à la sécurisation des équipements et des usages des utilisateurs, ainsi qu'à la garantie de la disponibilité, de l'intégrité et de la confidentialité des services informatiques et des données de l'organisation face à des cyberattaques.

Pour ce qui est de l'option « Solutions logicielles et applications métiers », les titulaires du diplôme sont également formés à la conception et au développement d'applications, à la maintenance corrective ou évolutive de ces applications, ainsi qu'à la gestion des données.

Ils sont également formés à la cybersécurité des services informatiques, notamment à la protection des données à caractère personnel, à la préservation de l'identité numérique de l'organisation, à la sécurisation des équipements et des usages des utilisateurs, ainsi qu'à la garantie de la disponibilité, de l'intégrité et de la confidentialité des services informatiques et des données de l'organisation face à des cyberattaques.

Enfin, la certification inclut également une formation à la communication écrite, avec des compétences telles que la rédaction de documents professionnels courants et de comptes-rendus synthétiques, la préparation et la réalisation de présentations, ainsi que la rédaction de documentation technique.