RNCP35304 - Conseiller relation client à distance

de clientèle La Certification Conseiller relation client à distance est un titre de niveau 4 délivré par le MINISTERE DU TRAVAIL DU PLEIN EMPLOI ET DE L'INSERTION. Elle permet d'acquérir les compétences nécessaires pour exercer le métier de conseiller relation client à distance. Ce professionnel est chargé de communiquer avec les clients ou prospects par différents moyens, tels que le téléphone, le mail ou le chat. Il doit respecter les règles de communication, les normes de qualité et les procédures de l'entreprise. Son objectif est d'atteindre les objectifs quantitatifs et qualitatifs fixés, tout en répondant aux besoins du client et en préservant les intérêts de l'entreprise. Le conseiller relation client à distance peut être amené à fournir des prestations de services et de conseil en apportant un renseignement fiable et adapté aux attentes du client. Il peut également répondre à des demandes d'assistance administrative, technique ou commerciale selon les procédures en vigueur. Son rôle est de conseiller et d'accompagner le client dans ses démarches, en le dirigeant vers la personne compétente si nécessaire. Dans le cadre d'actions commerciales, le conseiller relation client à distance est en charge de découvrir les besoins et attentes du prospect ou du client, et de lui proposer des offres commerciales en adéquation avec ses objectifs. Il peut également fidéliser le client en l'accompagnant tout au long de l'acte d'achat, en lui proposant des produits de substitution ou des offres promotionnelles. Le conseiller relation client à distance peut également être amené à effectuer des relances préventives ou à procéder au recouvrement de créances. Il doit alors solliciter le paiement immédiat ou trouver un accord de règlement amiable avec le client. Ce professionnel travaille sous la responsabilité de sa hiérarchie et doit agir conformément aux procédures de l'entreprise. Il est en contact direct avec les clients et les prospects, ainsi qu'avec les différents services internes de l'entreprise ou les usagers du service public. Le conseiller relation client à distance peut exercer son activité au sein de services relation client, tels que la fonction administrative, comptable, commerciale ou d'assistance. Il peut travailler en interne ou en externe, depuis son domicile en télétravail ou en tant qu'indépendant. Les horaires peuvent être variables, avec une possibilité de travail de nuit, les week-ends et les jours fériés, en fonction des besoins de l'entreprise. La certification permet d'acquérir les compétences suivantes : 1. Assurer des prestations de services et du conseil en relation client à distance : - Accueillir et renseigner le client ou l'usager - Accompagner, assister et conseiller le client dans ses choix - Gérer des situations difficiles en relation client à distance 2. Réaliser des actions commerciales en relation client à distance : - Effectuer des actions de prospection par téléphone - Fidéliser le client lors de ventes, de prises de commande ou de réservations - Gérer des situations de rétention client - Assurer le recouvrement amiable de créances En plus de ces compétences spécifiques, le conseiller relation client à distance doit posséder des compétences transversales, telles que : - Un comportement orienté vers l'autre en relation client à distance - Une bonne communication à l'oral et à l'écrit - La capacité à résoudre des problèmes dans la gestion des dossiers. Ce métier est présent dans différents secteurs d'activités, notamment les services à la personne et aux entreprises, la vente à distance et le e-commerce, l'information et les télécommunications, l'assurance et la finance, l'assistance, l'automobile, les administrations et le service public, les industries, le transport et le tourisme, l'eau et l'énergie, ainsi que la santé. Après l'obtention de la certification, différentes opportunités professionnelles s'offrent au conseiller relation client à distance, telles que : - Attaché commercial - Conseiller client - Conseiller clientèle - Conseiller commercial - Conseiller hotline - Conseiller voyage - Chargé d'accueil - Chargé d'assistance - Chargé de clientèle - Chargé de recouvrement - Commercial sédentaire - Gestionnaire de clientèle. En résumé, la certification de Conseiller relation client à distance permet d'acquérir les compétences nécessaires pour exercer dans différents secteurs d'activités et offre un large choix de métiers accessibles. Elle garantit également la maîtrise des règles et des procédures de communication, ainsi que la capacité à atteindre les objectifs fixés par l'entreprise tout en satisfaisant les clients.