RNCP34788 - Vendeur conseil en voyages d'affaires et tourisme

La certification Vendeur Conseil en Voyages d’Affaires et de Tourisme est un titre de Niveau 5 délivré par AFTRAL. Elle permet d'accéder à différents métiers dans le secteur du tourisme et des voyages.

Les activités visées par la certification VCVAT sont principalement : la réservation de prestations pour les déplacements, la vente et la composition de voyages individuels, ainsi que la construction et la commercialisation de voyages de groupes.

Les compétences attestées par la certification sont les suivantes :

• Compétence 1 : Accueillir les clients et identifier leurs demandes et besoins en optimisant la relation de services aux clients

• Compétence 2 : Rechercher et proposer des prestations de transport et complémentaires appropriées aux besoins du client en utilisant un système informatique d’information et de réservation

• Compétence 3 : Réserver les prestations de transport et complémentaires en utilisant un système informatique d’information et de réservation

• Compétence 4 : Exploiter des informations professionnelles en anglais et communiquer en langue anglaise pour apporter aux clients des informations relatives aux transports et aux voyages

• Compétence 5 : Réaliser une offre de voyage adaptée aux besoins identifiés des clients

• Compétence 6 : Présenter les produits sélectionnés ou le voyage sur mesure, informer et conseiller les clients dans un objectif de concrétisation des ventes

• Compétence 7 : Prendre en compte le cadre juridique régissant l’organisation et la vente de voyages

• Compétence 8 : Assurer un service commercial performant pour l’accueil, le suivi, la fidélisation et la prospection de clientèle

• Compétence 9 : Créer un voyage sur mesure adapté à un client groupe ou développer/améliorer la production existante

• Compétence 10 : Élaborer l’offre commerciale de voyages

• Compétence 11 : Réaliser un entretien commercial avec le commanditaire d’un voyage

Le secteur visé par la certification est celui du tourisme et des voyages, regroupant les activités suivantes :

• Agences de voyages : 79.11Z

• Voyagistes : 79.12Z

• Autres services de réservation et activités liées : 79.90Z

Les emplois proposés dans ce secteur se trouvent dans des agences de voyages, plateaux affaires, tours opérateurs, plateaux de réservation (téléphonique ou Internet), agences en ligne, agences réceptives ou autres opérateurs de voyages.

Trois activités structurent traditionnellement le coeur de métier des entreprises de ce secteur : la production, la distribution et l’activité réceptive.

La production comprend la conception et l’élaboration de voyages vendus en direct ou par l’intermédiaire de distributeurs. La distribution assure le conseil et la vente de billets de transport, d’hébergement ou de voyages produits par des Tours Opérateurs ou élaborés par les agences elles-mêmes. L’activité réceptive consiste à accueillir et prendre en charge les voyageurs sur un territoire donné.

Le marché du voyage d’affaires représente une part importante du secteur, avec des emplois de conseillers billetterie, de forfaitistes, d’agents réceptifs, etc.

La certification Vendeur Conseil en Voyages d’Affaires et de Tourisme correspond aux emplois de :

• Conseiller billetterie

• Conseiller voyages

• Forfaitiste

• Chargé de documents de voyage

• Agent réceptif

• Agent d’accueil

Avec une expérience professionnelle dans ces métiers, il est possible d’accéder à des fonctions telles que :

• Conseiller voyages expérimenté

• Forfaitiste expérimenté

• Responsable de module/d’équipe

• Responsable d’agence(s)

• Gestionnaire des allotements terrestres

• Gestionnaire des allotements aériens

On trouve également des vendeurs-conseils dans les agences de voyages, qui peuvent être amenés à exercer plusieurs des compétences attestées par la certification VCVAT.