RNCP34157 - Réceptionniste en hôtellerie

La certification Réceptionniste en hôtellerie est un titre de niveau 4 délivré par le Ministère du Travail du Plein Emploi et de l’Insertion. Cette certification vise à former des professionnels capables d’identifier les besoins des clients et de les conseiller en leur proposant une offre adaptée, tout en valorisant les prestations de l’établissement hôtelier. Les réceptionnistes sont également en charge des opérations d’arrivée et de départ, ainsi que de la proposition de prestations complémentaires aux clients. Ils assurent le suivi des clients pendant leur séjour et peuvent être amenés à participer à la préparation et au service du snacking et du petit déjeuner. En fin de service, ils contrôlent et clôturent la caisse. En fin de journée, ils vérifient les comptes des clients, actualisent les comptes débiteurs et clôturent la journée d’exploitation. Ils mettent également à jour et centralisent les indicateurs de performance et ratios du service de la réception.

Le réceptionniste en hôtellerie contribue également à la gestion de la distribution hôtelière de l’établissement et à la mise à jour de l’offre commerciale. Il participe à la fidélisation du client en surveillant l’e-réputation de l’établissement et en répondant aux avis des clients sur les réseaux sociaux professionnels. Il peut exercer ses activités seul ou en équipe, sous la responsabilité et la supervision de sa hiérarchie. Les réceptionnistes travaillent principalement en zone d’accueil, en face-à-face avec le client, au téléphone, par courriel et par messagerie instantanée, en anglais et en français. Ils peuvent également être amenés à communiquer dans une autre langue étrangère. Ils utilisent un logiciel de gestion hôtelière et sont en contact permanent avec la clientèle, la hiérarchie, les collaborateurs et les partenaires, veillant ainsi à l’image de l’établissement. Leur degré d’autonomie et de responsabilité dépend de l’organisation de l’établissement. Leur emploi est caractérisé par la simultanéité et la diversité des tâches, ainsi que par la gestion permanente des priorités. Le port d’un uniforme ou d’une tenue adaptée est fréquent et défini par l’établissement. Ils exercent principalement en station debout et peuvent travailler le soir, la nuit, le week-end et les jours fériés. Leurs horaires de travail peuvent être décalés par roulement, avec ou sans coupure.

Les compétences attestées par cette certification sont les suivantes :

1. Assurer les opérations relatives au séjour des clients

• Accueillir et conseiller le client au service de la réception

• Traiter les demandes de réservations de prestations hôtelières

• Procéder aux opérations d’arrivée et de départ

2. Clôturer l’activité et contribuer à la gestion de la distribution en ligne et au suivi de l’e-réputation de l’établissement hôtelier

• Clôturer l’activité journalière et mensuelle

• Contribuer à la gestion de la distribution en ligne

• Contribuer au suivi de l’e-réputation de l’établissement hôtelier

Les métiers accessibles après l’obtention de cette certification sont variés, notamment dans les domaines suivants :

• Hôtels et résidences de tourisme

• Hôtels

• Résidences hôtelières

• Hôtellerie de plein air

• Villages vacances

• Hostels

• Résidences seniors et maisons de retraite

• Bateaux de croisières fluviales et maritimes

Voici quelques exemples de métiers accessibles après l’obtention de cette certification :

• Réceptionniste en hôtellerie

• Réceptionniste en résidence

• Réceptionniste tournant

• Réceptionniste en hôtellerie de plein air

• Réceptionniste en village vacances et hôtel-club

• Night audit

• Concierge d’entreprise

• Employé de réception

• Employé de réservation

• Agent de réservation

Les objectifs de cette certification sont de former des professionnels capables d’accueillir et de conseiller les clients au service de la réception, de traiter les demandes de réservation de prestations hôtelières et de contribuer à la gestion de la distribution en ligne et au suivi de l’e-réputation de l’établissement. Les compétences attendues sont donc les suivantes :

Compétence 0 : Assurer les opérations relatives au séjour des clients

• Accueillir et conseiller le client au service de la réception

• Traiter les demandes de réservations de prestations hôtelières

• Procéder aux opérations d’arrivée et de départ

Compétence 1 : Clôturer l’activité et contribuer à la gestion de la distribution en ligne et au suivi de l’e-réputation de l’établissement hôtelier

• Clôturer l’activité journalière et mensuelle

• Contribuer à la gestion de la distribution en ligne

• Contribuer au suivi de l’e-réputation de l’établissement hôtelier

En résumé, la certification Réceptionniste en hôtellerie permet d’acquérir les compétences nécessaires pour travailler dans différents établissements hôteliers en tant que réceptionniste ou dans des métiers liés à la réception et à la réservation. Elle offre également la possibilité de contribuer à la gestion de la distribution en ligne et au suivi de l’e-réputation de l’établissement. Le réceptionniste en hôtellerie exerce principalement en face-à-face avec le client, en utilisant quotidiennement la langue anglaise et peut être amené à communiquer dans une autre langue étrangère. Il doit également être en mesure de travailler en équipe, de gérer plusieurs tâches simultanément et de s’adapter à des horaires décalés.