RNCP32340 - Manager d'équipe relation client à distance

La certification Manager d'équipe relation client à distance est un titre de niveau 5 délivré par le Ministère du Travail, du Plein Emploi et de l'Insertion. Ce diplôme vise à former des professionnels capables de piloter la performance d'une équipe de conseillers client à distance, tout en assurant leur management de proximité et en veillant à la satisfaction des clients.

Les activités visées par cette certification comprennent notamment le suivi et l'évaluation de la prestation des conseillers client, la mise en place de nouvelles prestations, la collecte et l'analyse des indicateurs de performance, ainsi que la participation à la politique commerciale de l'entreprise. Le manager d'équipe relation client à distance est également chargé de professionnaliser les équipes, de garantir de bonnes conditions de travail et de motiver ses collaborateurs.

Afin de contribuer à la performance de l'entreprise, le manager d'équipe relation client à distance est en mesure d'identifier des améliorations possibles et de les argumenter à partir d'éléments factuels. Il peut également initier des actions collectives en accord avec sa hiérarchie et participer au recrutement et à l'intégration des conseillers client.

Le manager d'équipe relation client à distance assure une veille sur le secteur d'activité, la réglementation, la technologie, les produits et services, ainsi que sur les ressources humaines et les évolutions du métier de manager. Il exerce cette activité sous la responsabilité de sa hiérarchie et communique régulièrement avec des interlocuteurs internes et externes.

Parmi les capacités attestées par cette certification, on retrouve la capacité à piloter la performance d'une équipe de conseillers client, à participer à la mise en place de nouvelles prestations, à collecter et analyser les indicateurs de performance et à rendre compte de l'activité plateau. Le manager d'équipe relation client à distance est également capable d'assurer le management de proximité de son équipe, en participant notamment au recrutement, à l'intégration et à la professionnalisation des conseillers client.

En termes de compétences transversales, cette certification met l'accent sur la communication efficace à l'oral et à l'écrit dans la relation client, ainsi que sur l'utilisation des services de gestion de la relation client internes ou externalisés.

Le manager d'équipe relation client à distance peut exercer son emploi dans tous les secteurs d'activités tels que l'informatique, la téléphonie, les banques, les assurances, les mutuelles, l'énergie, les transports, la santé, le tourisme, le commerce de détail, l'assistance et les administrations. Les types d'emplois accessibles après l'obtention de cette certification comprennent : manageur d'équipe de téléconseillers, responsable d'équipe, superviseur, chef d'équipe, animateur des ventes, team leader et responsable commercial sédentaire.

En résumé, la certification Manager d'équipe relation client à distance vise à former des professionnels capables de piloter la performance d'une équipe de conseillers client à distance, tout en assurant leur management de proximité et en veillant à la satisfaction des clients. Elle offre également des perspectives d'emplois variés dans différents secteurs d'activités.